Percepción de la calidad en los clientes del servicio de Kukayo-Catering

Guanoquiza Castro, María Isabel; Oña Iza, Jessica Yadira

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Esquivel Valverde, Ángel Francisco	-
dc.contributor.author	Guanoquiza Castro, María Isabel	-
dc.contributor.author	Oña Iza, Jessica Yadira	-
dc.date.accessioned	2023-04-14T15:10:36Z	-
dc.date.available	2023-04-14T15:10:36Z	-
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.citation	María Isabel Guanoquiza Castro, Jessica Yadira Oña Iza (2023); Percepción de la calidad en los clientes del servicio de Kukayo-Catering. UTC. Latacunga. 117 p.	es_ES
dc.identifier.other	PI-002360	-
dc.identifier.uri	http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/10028	-
dc.description	The present investigation was carried out in the Kukayo company - catering is located in Quito, province of Pichincha, Ecuador of the AV. Galo plaza Lasso 82, entitled "Perception of Quality in Kukayo-Catering Service Customers" aims to analyze the quality of the service of the Kukayo catering company and to know the parameters that were used to achieve a better service through the application of the Servqual model that consists of five dimensions (reliability, sensitivity, security, empathy and tangible elements) made up of 22 items that help to measure the expectations and perceptions that customers have.	es_ES
dc.description.abstract	La presente investigación se realizó en la empresa de Kukayo – catering está ubicado en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador de la AV. Galo plaza Lasso 82, titulada “Percepción de la Calidad en los Clientes del Servicio de Kukayo-Catering” tiene como objetivo analizar la calidad del servicio de la empresa Kukayo catering y conocer los parámetros que se utilizaron para lograr tener un mejor servicio mediante la aplicación del modelo Servqual que constada de cinco dimensiones (fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles) compuesta por 22 ítems que ayuda a medir las expectativas y percepciones que tienen los clientes.	es_ES
dc.format.extent	117 páginas	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC).	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	MODELO SERVQUAL	es_ES
dc.subject	CALIDAD	es_ES
dc.subject	SERVICIO	es_ES
dc.subject	PERCEPCIÓN	es_ES
dc.subject.other	ADMINISTRACIÓN EMPRESAS	es_ES
dc.title	Percepción de la calidad en los clientes del servicio de Kukayo-Catering	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Tesis - Licenciatura en Administración de Empresas

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