“Auditoría de gestión a los procesos de créditos y cobranza de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina Ltda., de la ciudad de Latacunga periodo 2022”.

Abstract

La auditoría de gestión es tendencia en el contexto empresarial actual, pues es considerada una herramienta de evaluación para identificar los problemas en el incumplimiento de los objetivos empresariales, esta herramienta se utilizó para auditar los procesos de crédito y cobranza de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ANDINA LTDA., con la finalidad de medir la eficiencia, eficacia y calidad de dichos procesos en el periodo 2022. La investigación tuvo en primer lugar, un enfoque cuantitativo debido a que permitió analizar cifras numéricas para determinar tendencias. A su vez, se empleó una investigación de campo, con la cual se obtuvo datos directos del sujeto investigado. También, se aplicó investigación bibliográfica-documental porque se extrajo información de fuentes confiables como: libros, páginas de internet de los diferentes organismos de control, sitios web e información tanto física como digital. Además, se utilizó una investigación de carácter correlacional, descriptiva y la aplicación de instrumentos investigativos como la observación y la entrevista. Con todo ello, se obtuvo los resultados de la evaluación a los diferentes objetivos de Plan Operativa Anual (POA) aplicados, que incluyó indicadores de gestión. Todo esto, sumado a la metodología de la auditoria de gestión, dio como resultado aspectos con deficiencia, en torno a la recuperación de cartera vencida, según lo establecido en el POA. Se identificó que existe una brecha desfavorable del 2,9%, lo cual afecta a la rentabilidad de la institución pues, esta brecha incrementa las provisiones y disminuye las utilidades. Adicionalmente, se detectó la concesión de créditos sin el respaldo de los requisitos con una diferencia desfavorable del 19,42%. De la misma manera, el riesgo en cartera presenta un contraste desfavorable del 15%. Finalmente, mediante un informe de auditoría de gestión se dio a conocer las conclusiones y recomendaciones a todos los hallazgos encontrados para el mejoramiento de los procesos de créditos y cobranza de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “ANDINA” Ltda.