Normas de calidad de servicio y atención al cliente, en la alcaldía del cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi, en el año 2011-2012.

Abstract

La presente investigación fue realizada en la Alcaldía del Cantón Latacunga, está ubicada en la Avenida Calle San Vicente Mártir, General Manuel Maldonado y Sánchez de Orellana frente al Parque Vicente León, es una prestigiosa Institución que lucha por el bienestar de la colectividad, en especial de aquellas personas que necesitan mejorar la calidad de vida. El Señor Alcalde busca de forma constante gestionar por el bienestar de la sociedad, por lo cual la misma trata de cumplir con la exigencias de sus usuarios. Las Normas de Calidad de Servicio y Atención al Cliente, se ha desarrollado con la finalidad de satisfacer las necesidades de los usuarios que llegan a la Alcaldía a solicitar la ayuda para un buen vivir, a la secretaria que tiene relación directa con el cliente, con el propósito de mejorar la atención que se proporciona al usuario; estas normas ayudan a ampliar los conocimientos, tomando en cuenta el recurso humano y las necesidades del mismo. Para cumplir con la investigación desarrollada, se ha utilizado técnicas como la observación y la encuesta, con su respectivo análisis e interpretación de resultados obtenidos, para de esta forma rescatar el problema existente para tener un amplio conocimiento y aplicación de cómo atender a un cliente.