Modelo de gestión administrativa para la Compañía de Transporte Mixto Pucayacu del cantón La Maná, provincia de Cotopaxi.

Abstract

En la actualidad una gestión eficiente de los procesos administrativos es un factor clave para el éxito de las empresas esencialmente en el ámbito de la transportación, es por ello que la presente investigación tuvo como objetivo general el diseño de un modelo de gestión administrativa para la Compañía de Transporte Mixto Pucayacu del cantón La Maná, provincia de Cotopaxi mediante un diagnóstico situacional que permita mejorar la calidad de servicio a los usuarios, debido que la organización se enfrenta a múltiples problemas uno de ellos es la carencia de un modelo de gestión administrativa, esto impide que opere con una estructura organizada para desarrollar una administración eficiente, causando inconformidad de los socios. Para el cumplimiento de este propósito se recurrió al uso de la investigación bibliográfica para la recolección de información teórica, la investigación de campo durante el desarrollo de las entrevistas y encuestas. Entre los métodos empleados se mencionan el deductivo y analítico que fueron de gran utilidad para la deducción y análisis de los resultados obtenidos a través de las técnicas de la entrevista dirigida al presidente y las encuestas realizadas a los socios y usuarios. El diagnóstico situacional a nivel administrativo permitió evidenciar que no disponen de un direccionamiento estratégico y existe déficit de capacitaciones en el área administrativa debido a la inexistencia de una estructura administrativa, por ello se consideró pertinente el diseño del modelo de gestión administrativa Malcolm Baldrige con estrategia sobre el liderazgo, test de evaluación para el área administrativa, el diseño de un direccionamiento estratégico, estrategias para la medición del nivel de satisfacción a los usuarios mediante la implementación de buzones de quejas, el desarrollo de capacitación sobre temas como trabajo en equipo y atención al cliente, que permitirán mejorar cada uno de los procesos administrativos de la compañía de transporte Mixto Pucayacu.