Aplicación de una auditoría de calidad en la cooperativa de ahorro y crédito sierra centro Ltda., ubicada en la parroquia matriz del cantón Latacunga en el periodo del 01 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2011

Abstract

Para el desarrollo de la tesis se ha escogido a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sierra Centro Ltda., para aplicar una Auditoría de Calidad, por lo que se considera de vital importancia para la empresa ya que ayuda al cumplimiento de los objetivos. La Auditoria de Calidad juega un papel importante dentro de una institución, se basa en la verificación de aspectos relativos a la calidad ya que estos tienden a cambiar con el pasar del tiempo, razón por la cual es necesaria una verificación de su aplicación y funcionamiento en cualquier área, función o proceso dentro de una organización, mediante su análisis se obtiene información real y adecuada para la toma de decisiones que guíen a la empresa hacia la excelencia. Es así que para la obtención de información relevante que ayude al desarrollo del trabajo se aplicaron instrumentos, métodos y técnicas como la entrevista al gerente, jefa de atención al cliente, la encuesta realizada al personal y socios de la misma y la observación directa. Una vez efectuada la Auditoría podrá emitir un informe en el cual establece conclusiones y recomendaciones de las falencias encontradas, que le permitirán desarrollar de mejor manera su trabajo como líderes de la Cooperativa; con el fin de cumplir y hacer cumplir con eficiencia y eficacia los objetivos y estrategias establecidas.