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Tipo de Material: masterThesis
Título : Servicio al cliente y condiciones de crédito prendario. Diseño de un plan de desarrollo para mejorar la rentabilidad en el monte de piedad Latacunga en el año 2013.
Autor : Rojas Dávila, Martha Jeaneth
Director de Tesis: Rojas, Guido, Msc.
Descriptores: PLAN DE DESARROLLO
SERVICIO AL CLIENTE
MEJORAR RENTABILIDAD
Fecha de publicación : jun-2013
Ciudad: Editorial: Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; U.T.C.
Citación : Rojas Dávila, Martha Jeaneth (2013) Servicio al cliente y condiciones de crédito prendario. Diseño de un plan de desarrollo para mejorar la rentabilidad en el monte de piedad Latacunga en el año 2013. U.T.C. Latacunga. 130 p.
metadata.dc.format.extent: 130 páginas
Resumen : Toda organización social está formada por una estructura formal en la que participan las personas unidas en objetivos propuestos que permiten que a través de un plan se llegue a metas propuestas en pro de una buena Administración y Gestión mediante el diseño y empleo de diferentes recursos metodológicos administrativos se convierten en eficaces gerentes y líderes administrativos. Al frente de dichas organizaciones se encuentran los gerentes o líderes, los mismos que se constituyen agentes de transformación, mediante competencias desarrolladas para lograr una eficiente organización, planeación, dirección, comunicación, control y gestión. En las instituciones públicas y privadas, el gerente o administrador conocedor de la misión y visión Institucional se presenta al presente y al futuro con una administración estratégica para organizar, coordinar y dirigir el trabajo del talento humano mediante la aplicación de estrategias administrativas que permitan la participación de todos los que conforman una institución, es importante está investigación porque se debe fortalecer la cultura de la Administración Estratégica y de la Gestión, pero esto se logra monitoreando y evaluando los logros alcanzados, los errores cometidos para que la gestión administrativa no se convierta en repetitiva, rutinaria y se acerque a la dinámica, a la interactividad para que sus miembros sean también proactivos y propositivos de cambios y transformaciones, que permitan un servicio de calidad al cliente para que mejoren las rentabilidades de las instituciones financieras. La Eficiencia y eficacia de sus funcionarios deben ser evaluadas constantemente de manera que proporcionen elementos que orienten a la reflexión de los diferentes aspectos que ayuden a determinar alternativas de solución de desarrollo y acciones de Mejoramiento Administrativo Estratégico y den un servicio de calidad al cliente; mediante un programa que permita a largo, mediano y corto plazo mejorar lo ya comentado, así: diseñando manual de procedimientos administrativos, mediante Proyecto para Ofertas de promoción y propagandas y estableciendo una guía de capacitación y actualización profesional.
Descripción : Any social organization consists of a formal structure involving people together in objectives that allow through a plan to reach goals set towards a good administration and management through the design and use of different methodological resources administrative become effective administrative managers and leaders. At the head of these organizations are managers or leaders are the same as processing agents, using skills developed for efficient organization, planning, leadership, communication, control and management. In public and private institutions, the manager or administrator familiar with the mission and vision Institutional presents the present and the future strategic management to organize, coordinate and direct the work of human talent by implementing management strategies that allow participation of all who make up an institution's research is important because it should strengthen the culture of Strategic Management and Management, but this is achieved by monitoring and evaluating the progress made, the errors for the administrative management does not become repetitive, routine and dynamic approaches to interactivity so that its members are also proactive and proposal of changes and transformations that enable quality customer service to improve the profitability of financial institutions. The efficiency and effectiveness of its officials must be constantly evaluated so as to provide information to guide a reflection of the different aspects that help determine alternative solutions development and Administrative Improvement Strategic actions and give quality service to the customer, by a program to long, medium and short term to improve the already mentioned as well: administrative procedures manual designed by Project Offers and advertisements promoting and establishing a training guide and professional development.
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría en Contabilidad y Auditoría

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