Sistema de estrategias y su incidencia en el servicio de atención al cliente de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 3 de la ciudad de Latacunga..

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo diagnosticar el servicio de atención al cliente de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 3 de la ciudad de Latacunga, la investigación se realizó con el propósito de mejorar el inadecuado uso de sistema de estrategias de las instituciones, referente a los factores que inciden en el servicio dando a notar la inconformidad existente en el servicio brindado, por lo que es importante mencionar que se debe tener una comunicación interna satisfactoria dentro de las instituciones. Se realizó una investigación bibliográfica y documental de varios autores para recopilar información, una investigación exploratoria para analizar a profundidad las necesidades de las Cooperativas y una investigación de campo, que permitió recolectar información mediante entrevistas a los directivos y encuesta a los socios y una investigación descriptiva porque describió los datos y características de la población o fenómeno en estudio, a la vez con un enfoque cuantitativo, el cual permitió trabajar en forma estadística, con el cálculo de la muestra. La conclusión general indica que el (63.3%) de los socios se enfoca en la atención y el servicio que brindan las Cooperativas por lo que es importante ofrecer un servicio de calidad, así también el (40.4%) de los socios mostraron que la satisfacción en el servicio es significativa para el cumplimiento de sus expectativas, el género que más predomina es el Masculino con un (52.5%).