Diseño de un sistema de gestión por procesos para el consorcio jurídico “Carlos Poveda Moreno Consultores”.

Abstract

En la actualidad es indispensable aplicar la Gestión por Procesos para las diferentes empresas o instituciones, ya que es un medio eficaz para que toda organización dirija sus objetivos bajo estándares de calidad y mejoramiento continuo [6], lo cual es un aporte muy valioso de la Carrera de Ingeniería Industrial, tanto para la empresa en la cual se aplique como para el cliente, tomando en cuenta que esta forma de organización tiene como principio elemental la visión del cliente sobre las actividades de la organización y en un consorcio jurídico permite proporcionar un servicio de calidad a sus clientes. En un consorcio jurídico es importante mencionar que existen varias actividades que se desarrollan a diario, las cuales dependiendo de lo requerido por el cliente tienen tiempos de ejecución diferentes; y si las tareas no son debidamente definidas, ni distribuidas entre los colaboradores de la organización se producen retrasos significativos en obtener los resultados requeridos por el cliente, estos retrasos antes mencionados son corregidos al poner en práctica la Gestión por Procesos, al igual que se consigue identificar los procesos y así poder clasificarlos según su importancia y los objetivos de la firma legal. Con la identificación de los procesos, se puede elaborar un mapa de procesos, el cual al ser construido en forma adecuada no solamente contiene el resumen de los procesos que se realizan por parte del personal que trabaja en el consorcio, sino también permite que 6

los usuarios estén debidamente informados y accedan directamente a la persona responsable dentro de la organización, para poder realizar los trámites que requieran, ya que la falta de direccionamiento produce pérdida de tiempo valioso para los usuarios e incluso pérdida de clientes para el consorcio. El impacto esperado es positivo y beneficioso tanto para el consorcio como para los usuarios en cuestión, tanto de definición estructurada de procesos como en manejo de tiempos para su ejecución, además debido a que se realizará el diseño de un sistema de Gestión por Procesos específico para el consorcio, los costos de realización e implementación serán relativamente bajos comparados con sistemas que se encuentran disponibles en el mercado, los cuales requieren una inversión de licencias anuales de funcionamiento. Por todo lo antes mencionado es factible el desarrollo del proyecto por las múltiples ventajas que proporciona la gestión de procesos a un entorno laboral permanente, como en el caso de un consorcio jurídico, aportando una visión mediante la cual se puede mejorar el flujo de trabajo, haciéndolo más eficiente conforme las necesidades de los clientes y el recurso humano del cual se disponga.