Elaboración de un manual de calidad para la rectificación de motores de vehículos en la rectificadora Figueroa ubicada en la ciudad de Latacunga.

Abstract

El presente trabajo de titulación, consiste en realizar un manual de calidad para la rectificación de motores de vehículos en la “RECTIFIACDORA FIGUEROA” ubicada en la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi. Para el desarrollo de la investigación se tomó bases de lo que es una rectificación de un motor así como referencias de calidad que se puede emplear en la elaboración de este manual de calidad. Inicialmente se realizó una auditoria interna para determinar el estado de situación actual de la empresa con respecto a los procedimientos de rectificación, dicha auditoria consta del análisis de cada actividad que realiza el operador desde la recepción del área a rectificar hasta que se lo termina e entrega al cliente. Como resultados de la auditoria inicial se obtuvo que los operadores no siguen un proceso especifico en el rectificado de un motor y que los trabajos de menor dificultan lo realizan enseguida dejando atrás los otros trabajos de rectificación. Esto con lleva a que los operadores se demoren más en la entrega de los primeros trabajos solicitados de rectificación y que el cliente quede insatisfecho y molesto al momento de la entrega. Causando que el cliente tome otras alternativas para el trabajo solicitado y que ya no regrese. Por lo cual se tiene la iniciativa de la elaboración del manual de calidad para el rectificado de motores de vehículos teniendo como objetivo la satisfacción del cliente y realce de la empresa.