Plan estratégico para la Compañía de transporte en Taxis Dinotaxi S.A.

Abstract

En la actualidad, el transporte público a nivel nacional atraviesa una situación compleja debido a la disminución de la demanda de usuarios. Se percibió una importante caída den el uso de servicios de movilidad públicos. La Compañía DINOTAXI S.A. con más de 12 años de experiencia en la transportación de usuarios, no cuenta con una planeación estratégica de direccionamiento institucional. El objetivo es mejorar estrategias en la atención y servicio a sus usuarios. Con el proyecto de investigación se propone la elaboración de un plan estratégico institucional para la Compañía de taxis, la cual permitirá determinar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y por ende al crecimiento empresarial. Se realizó a través de una investigación cualitativa con instrumentos de investigación como la entrevista a los socios, profundizando en componentes estratégicos humanos internos de la empresa. Gracias a un análisis sistemático de esta investigación se estableció un escenario real de análisis de los factores internos y externos de la empresa, componentes esenciales para el direccionamiento de la misma , determinando una serie de estrategias de acuerdo con las perspectivas de procesos internos y administrativos que podrían mejorar la situación interna de la compañía, obteniendo así un mejoramiento en el servicio de transporte, en la atención al cliente, brindando la satisfacción entre las dos partes, tanto en los clientes como en la Compañía Taxis DINOTAXI S.A.