Desarrollo de una aplicación web progresiva para la planificación de atención y soporte corporativo en la empresa Evolution Soft

Abstract

La empresa Evolution Soft fue creada en el año 2017 en la provincia de Pichincha y se dedicada a la realización de proyectos vinculados al desarrollo de software, seguridad informática e inteligencia de negocios, con el pasar de los años ha obtenido una cartera de clientes considerable distribuidos en diferentes partes del Ecuador, motivo que hace que deban mantenerse en contacto continuo con todas las empresas que han adquirido alguno de sus productos o servicios para brindarles atención o soporte cuando lo requieran. Sin embargo dichos procesos se realizan mediante la utilización de herramientas de propósito general como es el caso de hojas de cálculo, correo electrónico, archivos de Word o llamadas telefónicas que impedían planificar, coordinar y monitorear la atención y servicio técnico que se está ofertando a los clientes es por ello que se nota su insatisfacción puesto a que en muchas ocasiones se ha tenido retrasos o aplazamiento de reuniones debido a la mala distribución del trabajo en la empresa. Ante esta problemática se propone el desarrollo de una PWA (Aplicación Web Progresiva) capaz de ser instalada en cualquier plataforma de sistema operativo mediante la cual se automatiza los procesos relacionados con la atención y soporte corporativo que brinda la empresa a sus clientes tomando como referencia a ITIL v4, para el desarrollo se han utilizado herramientas de software que puedan operar sobre la infraestructura tecnológica de la empresa a más de seguir el marco de trabajo Scrum con la intención de que el proceso requerido para la implementación del sistema siga los elementos metodológicos más oportunos a beneficio de crear un software funcional para la institución beneficiaria.