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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorSalguero Barba, Nelly Germania-
dc.contributor.authorInlago Cabascango, Jasmin Dayana-
dc.contributor.authorLaguaquiza Calo, Jairo Vidal-
dc.date.accessioned2023-09-27T18:53:24Z-
dc.date.available2023-09-27T18:53:24Z-
dc.date.issued2023-02-
dc.identifier.citationInlago Cabascango Jasmin Dayana, Laguaquiza Calo Jairo Vidal (2023); Atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coac Credil Limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023. UTC. Latacunga. 120 p.es_ES
dc.identifier.otherPI-002605-
dc.identifier.urihttp://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/11187-
dc.descriptionThis research report studies the internal and external customer service at the COAC CREDIL Saving and Credit Limited Cooperative in Salcedo canton. The general objective is to present a tool that helps to improve service and customer service. So, the researcher has used the servqual model as a reference, which will allow measuring the quality of service through expectations and perceptions of clients in five dimensions that are improved according to the need of the users. Analytical type investigation was used since the shortcomings that appear in the organization will be observed, giving solutions to all the concerns that may be generated when providing customer service; subsequently, the implementation of a mailbox of complaints and claims has been taken into account as a proposal to create better care for all users who are part of the organization. Therefore, the researcher can conclude that customer service must constantly be changing through the application of strategies that help to improve the shortcomings generated during the cooperative's existence, offering quality service at all times to meet the expectations that the client wishes.es_ES
dc.description.abstractEl presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios. La investigación realizada es de tipo analítico ya que se observará las falencias que se presentar en la organización dando soluciones a todas las inquietudes que se puedan generar cuando se realice la atención al cliente, para ello la implementación de un buzón de quejas y reclamaciones es una propuesta que se van a generar para mejorar la atención de todos los usuarios que formen parte de la organización. En este sentido podemos concluir que la atención al cliente debe estar en constante cambios implementando siempre estrategias que ayuden a mejorar las falencias que se vayan generando en el trascurso de existencia de la empresa relacionado siempre la calidad de servicio para cumplir con todas las expectativas que desee el cliente.es_ES
dc.format.extent120 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEcuador. Latacunga. Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEes_ES
dc.subjectESTRATEGIASes_ES
dc.subjectEXPECTATIVASes_ES
dc.subjectPERCEPCIÓNes_ES
dc.subject.otherGESTIÓN DE LA INFORMACIÓN GERENCIALes_ES
dc.titleAtención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coac Credil Limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Licenciatura en Gestión de la Información Gerencial

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