Relaciones humanas en atención al cliente en la Universidad Técnica de Cotopaxi en el periodo académico 2011 – 2012.

Abstract

La prestigiosa institución de educación Superior, Universidad Técnica de Cotopaxi, ubicada en el sector San Felipe, parroquia Eloy Alfaro, Av. Simón Rodríguez, de la ciudad de Latacunga del cantón Latacunga provincia de Cotopaxi, conocida como el alma mater de la provincia, enfatizada en el área humanista por su vinculación con el pueblo. La institución oferta varias carreras acordes a las necesidades de los estudiantes, dichas carreras cuentan con su respectivo departamento administrativo, allí laboran profesionales encargados de satisfacer las necesidades de los usuarios, conocedores de esta realidad es importante la creación de un Manual de Relaciones Humanas en Atención al Cliente, dirigido a las secretarias /os, con la finalidad de mejorar el servicio ya que de esto depende el prestigio de toda institución. Al aplicar las sugerencias expuestas en el referido manual se logrará eficiencia, eficacia y efectividad por parte del personal administrativo de la institución.