Diseño de un sistema de incentivos en el departamento de cartera y agencias La Matriz de la Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A.

Abstract

El Departamento de Cartera y Agencias de la Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A esta ubicado en la Provincia de Cotopaxi, cantón Latacunga, parroquia La Matriz, en las calles Marqués de Maenza 554 y Quijano y Ordoñez, este departamento realiza el proceso de recaudación de valores económicos y la recuperación de cartera vencida por concepto del servicio de energía eléctrica a los usuarios en las tarifas residencial y comercial. Se identificó que existe un bajo índice de recaudación de cartera vencida por parte de los colaboradores que ejecutan sus actividades en esta área de la empresa, dichos valores de recuperación al no ser los adecuados afectan directamente a la solvencia y liquidez de la entidad. Por lo tanto, para dar una solución viable a este problema, se planteó el diseño de un sistema de incentivos, mismo que tiene por objetivo mejorar tanto el índice de recaudación de cartera vencida y la elevación del nivel de satisfacción laboral en los empleados del departamento, el sistema de incentivos tiene como metodología la utilización de fuentes de información primarias y secundarias tales como documentos internos de la institución, estados de situación financiera, entre otros, que permitieron realizar un análisis preliminar y la generación de matrices en conjunto con formatos de evaluación para el cumplimiento y desempeño laboral a través de indicadores. La implementación del sistema de incentivos a través del plan de acción se espera conseguir que el departamento de cartera y agencias mejore su índice de recaudación de la cartera vencida aproximadamente en un 7% más en referencia a la recaudación de anteriores años, adicionalmente permitirá estructurar ambientes de trabajo adecuados, que permitan la pertinencia y empoderamiento de las diversas tareas que realizan diariamente, con la finalidad de mejorar su productividad a través de estrategias incentivos no económicos en el área. Para la implantación del sistema una vez este sea aprobado por el jefe departamental, se encontrará estructurado o dividido por las siguientes etapas: la preparación inicial, Identificación de la situación problemática, estrategias de solución, implementación, Control de cambios y seguimiento. De tal forma que permita dar cumplimiento a los objetivos y metas de recaudación planteados a nivel empresarial respaldados por el plan de acción del mismo y su ejecución en el personal.