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http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/5935| Tipo de Material: | bachelorThesis |
| Título : | Calidad de servicio percibido por los docentes y estudiantes de la biblioteca de la Universidad Técnica de Cotopaxi, durante el período Septiembre 2019 - Febrero 2020. |
| Autor : | Claudio Molina, María Angélica López Manjarrez, Fernanda Estefanía |
| Director de Tesis: | Arias, Paulina |
| Descriptores: | Secretariado Biblioteca |
| Fecha de publicación : | feb-2020 |
| Ciudad: Editorial: | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: Facultad de Ciencias Administrativas. |
| Citación : | Claudio Molina. M.A. (2020) Calidad de servicio percibido por los docentes y estudiantes de la biblioteca de la Universidad Técnica de Cotopaxi, durante el período Septiembre 2019 - Febrero 2020. U.T.C. Latacunga. 57 p. |
| metadata.dc.format.extent: | 57 páginas |
| Resumen : | Las bibliotecas universitarias han asumido un rol importante en la educación, dentro del cual subyace el brindar un servicio de calidad a los usuarios. El presente proyecto se desarrolló con el objetivo de evaluar la calidad de servicio percibido por los docentes y estudiantes de la biblioteca de la Universidad Técnica de Cotopaxi en el período septiembre 2019- febrero 2020. Se aplicó una metodología de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo; como instrumento se utilizó el cuestionario LibQual basado en Zuñiga (2017), considerando (22) ítems con una escala de evaluación del 1 al 9. Se valoraron 3 dimensiones: Valor afectivo del servicio (atención que brinda el personal), Biblioteca como espacio (percepción del ambiente físico), Control de información (disponibilidad de los recursos físicos y virtuales). Se aplicó la encuesta de forma presencial a los estudiantes y docentes de las Facultades de Ciencias Administrativas, Ciencias Humanas y Ciencias de las Ingenierías Aplicadas de la institución estudiada; como resultado del análisis se identificó que las tres dimensiones tienen un nivel de superioridad negativo, lo que demuestra que la calidad del servicio en biblioteca no es superior al mínimo esperado y mucho menos al deseado, lo que implica pensar en posibles planes de mejora |
| Descripción : | The University libraries have assumed an important role in education, which underlies providing a quality service to users. This project was developed with the objective of evaluating the quality of service perceived by teachers and students of the library of the Technical University of Cotopaxi in the period September 2019 - February 2020. A methodology of quantitative approach, non-experimental design and descriptive level; as an instrument, the LibQual questionnaire based on Zuñiga (2017) was used, considering (22) items with an evaluation scale from 1 to 9. Three dimensions were assessed: Affective value of the service (attention provided by staff), Library as a space (perception of the physical environment), information control (availability of physical and virtual resources). The survey was applied in person to the students and teachers of the Faculties of Administrative Sciences, Human Sciences and Sciences of Applied Engineering of the institution studied; as a result of the analysis it was identified that the three dimensions have a level of negative superiority, which shows that the quality of the library service is not higher than the expected minimum and much less than the desired one, which implies thinking about possible improvement plans. |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Licenciatura en Secretariado Ejecutivo Gerencial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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