Levantamiento de procesos del sistema de gestión del aseguramiento de la calidad de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

Abstract

La presente investigación surge de la necesidad de definir los procesos y a la vez de mantener un sistema de calidad para las instituciones de Educación Superior, las cuales deben siempre mantener un mejoramiento continuo, para ello se establece como objetivo realizar un levantamiento de procesos de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad de la Universidad Técnica de Cotopaxi mediante el uso del software especializado en diseño de flujos de trabajo. En la parte metodológica se utilizó el enfoque cuantitativo, en base a procesos ya definidos en la matriz de indicadores SiGAC las cuales nos proporcionan datos para plantear un previo mapeado a la generación de trazado de los procesos en función de sus indicadores. Se determina seguir la fundamentación teórica de los sistemas de levantamiento de procesos estándar con la cual se define la recopilación de información mediante fichas de procesos ya analizadas, modificadas y adaptadas de acuerdo a las necesidades, permitiendo su función como directores al momento de establecer y validar los procesos e indicadores que posee. Además, se realizaron los flujogramas de acuerdo a lo planteado usando el software de modelado Bizagi Modeler, estableciendo los procesos respectivos de las diferentes áreas; así como, la validación a sus procesos que es determinada tanto por la ficha completada de acuerdo a los diferentes directores de área y los flujogramas que demuestra la forma que estos actúan para obtener los resultados que llegan a la Dirección de Aseguramiento de Calidad. Finalmente, el trabajo de investigación permite que sea trazable los procesos desde el origen hasta el fin para mantener una validación del mismo, contribuyendo a una mejora y optimización de los procesos al Sistema Integrado de Gestión del Aseguramiento de la Calidad, de la Universidad Técnica de Cotopaxi.