Inteligencia emocional y desempeño laboral en el patronato municipal del cantón Latacunga.

Abstract

El objetivo de la investigación fue desarrollar estrategias de inteligencia emocional para el fortalecimiento del desempeño laboral en los colaboradores del Patronato Municipal del Cantón Latacunga, se realizó bajo el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, se utilizaron dos instrumentos de recolección de datos, una encuesta de 24 ítems para evaluar la inteligencia emocional, tiene una confiabilidad de Alpha de Cronbach de (a=0.9339) y un cuestionario de 30 ítems que permitió evaluar la percepción del desempeño laboral con una confiabilidad de Alpha de Cronbach de (a=0.6278). Los dos instrumentos tienen escala tipo Likert. Fueron aplicados a una muestra de 68 colaboradores. Como resultado se encontró que existe un porcentaje del 41,11% de los colaboradores que tienen una inteligencia emocional adecuada; un 35,60% y un 23,28% donde no se evidencia una inteligencia emocional adecuada. En la institución los colaboradores en un 90% perciben de manera excelente su desempeño laboral, por lo tanto, se propone un manual de atención emocional en el cual existen actividades que permitirán mejorar la comunicación y generar confianza con los demás colaboradores. También se propone una capacitación sobre claridad emocional, en la que se realicen dinámicas que permitan a los colaboradores reconocer y tener claridad de sus sentimientos, y por último un programa de regulación emocional en donde se realizarán actividades permanentes que permitan mejorar el razonamiento y la resolución de problemas de los colaboradores.