Estrategias para el manejo de conflictos interpersonales internos en la empresa lácteos el Caserío.

Abstract

Hoy en día las organizaciones alcanzan su éxito gracias al talento humano que está permanentemente desarrollando sus habilidades y competencias, siendo productivo y competente. Pero eso no basta para el éxito de la empresa, también es importante un ambiente laboral adecuado, en donde pueda desarrollar su trabajo de manera tranquila; pero esto se ve perjudicado por los conflictos laborales entre los miembros de la empresa. Esta investigación busca establecer estrategias para mejorar las relaciones interpersonales de quienes conforman Lácteos “El Caserío”. Para ello se trabajó con una metodología cualitativa y cuantitativa, se utilizó el método de observación directa y la aplicación de una encuesta para determinar el nivel de conflictos laborales existentes. La herramienta aplicada fue la Escala de Solución de Conflictos (ESOC), la cual está compuesta por 3 dimensiones; las cuales tienen un Alfa de Cronbach de: control emocional (0,878), competencia comunicativa (0,707) y evaluación de resultados (0,809), dando una fiabilidad general de (0,902). Mediante los métodos realizados se obtuvo como resultado que en la empresa los colaboradores no desarrollan habilidades blandas que ayuden a evitar situaciones conflictivas. Es recomendable revisar el organigrama de la empresa para identificar posibles brechas que provocan los conflictos laborales, por otra parte, es necesario que los colaboradores alineen sus objetivos individuales a los objetivos institucionales para con ello lograr el éxito organizacional. El primer paso para lograr este objetivo es mejorar las relaciones interpersonales de la empresa que ayuden a los colaboradores a comprometerse con la organización a través de la práctica de buenas actitudes.