Control interno y su incidencia en el área administrativa y de servicios en el hotel Somagg del cantón La Maná, provincia de Cotopaxi, año 2022.

Abstract

El control interno es parte de las auditorias, tiene como objetivo evaluar sus controles internos del funcionamiento de la entidad. Se decide aplicar el COSO III en este examen, debido a que funciona mediante diecisiete principios, los cuales están enfocados en la detección, mitigación y prevención de riesgos, este modelo de evaluación es la última actualización del COSO. Para mitigar las debilidades encontradas, se propone un manual de procedimientos y funciones para el área administrativa y de servicios del hotel, con el objetivo de permitir el establecimientos de una correcta dirección para el desempeño de los colaboradores, este manual se centra en identificar las normativas, éticas y políticas internas, además se realizó flujogramas de los procedimientos y funciones de cada área y servicio y por ultimo plantea dos nuevos servicios y su margen de ganancia para el hotel. La metodología aplicada es el tipo de investigación explorativa y bibliográfica, se aplica el método inductivo y deductivo, técnicas como la observación y análisis, utilizando instrumentos tales como el cuestionario, entrevista y encuestas. Mediante la elaboración de la matriz FODA se evidenció de manera interna y externa debilidades, no obstante, para la aplicación del cuestionario de control interno se tomó en cuenta los factores internos que inciden en el funcionamiento de la empresa hotelera. La evaluación de control interno evidencia un porcentaje de 82% de nivel de confianza y 18% de nivel de riesgo, es decir, la empresa tiene debilidades que a largo plazo podría afectar a la empresa, sin embargo, se las puede mitigar mediante una serie de acciones, las mismas que son expuestas en el informe de control interno.