Implementación de una central telefónica de VOZIP basada en software libre para mejorar las comunicaciones de voz en la empresa ISP JAKFIBER.

Abstract

El objetivo de este proyecto es implementar una central telefónica de Voz IP utilizando la herramienta Issabel en la empresa “JakFiber”. Esta empresa privada se dedica a proveer del servicio de internet, y se encuentra ubicada en la provincia de Pichincha, en el cantón Mejía, en la ciudad de Machachi. El enfoque de esta investigación se centra en personalizar el diseño de una plataforma de telecomunicaciones utilizando tecnologías de Voz IP, como Issabel y Asterisk, que son software libre. Estas tecnologías ofrecen beneficios como la reducción de costos y la posibilidad de implementar funciones propias de un Call Center y VoIP, satisfaciendo así las necesidades de comunicación con los usuarios. Como solución para la empresa “JakFIber”, se busca mejorar la comunicación interna entre los distintos departamentos de la empresa y reducir los gastos relacionados con las facturas telefónicas debido al uso no conveniente de los números personales de los colaboradores, con esto conlleva a poder perder información valiosa de la empresa. Por último, se especifica un presupuesto destinado a la implementación con el fin de proporcionar un servicio de mayor calidad.