Auditoría de gestión en el departamento ventas y su incidencia en el proceso de comercialización del centro comercial noble, periodo 2022.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo primordial realizar una auditoría de gestión en el departamento ventas y la incidencia en el proceso de comercialización del Centro Comercial Noble, dicha investigación se estableció por motivo de no existir anteriormente una auditoría de gestión que evalúe los procesos que se efectúan dentro del departamento en cuestión; la metodología aplicada principalmente fue la investigación de campo, porque se planteó un estudio que permitió detectar las falencias; una vez desarrollado el mecanismo para la evaluación de control interno se logró recabar la información pertinente en cuanto a los hallazgos presentados en las diferentes actividades, mediante aquello se establecieron conclusiones y recomendaciones pertinentes basadas en la evaluación ejecutada; el nivel de riesgo presentado en la auditoría tuvo como resultado un 16,67%, mientras que el nivel de confianza de la misma presentó un 83,33%; lo cual determinó que el Centro Comercial Noble es un lugar preparado en cuanto a sus actividades de comercialización; además, en base a los resultados obtenidos en cuanto a las encuestas y evaluación de control interno fue posible verificar que no se contaba con un manual de procedimientos para el departamento ventas, por ende se tomó la decisión de implementarlo, como una solución alternativa para el mejoramiento de los procesos de ventas y la comercialización, corrigiendo los procesos previamente establecidos por la entidad, a su vez se plantearon políticas y un perfil profesional adecuado para cada departamento relacionado con las ventas, tales como bodega y compras.