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http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/12019| Tipo de Material: | bachelorThesis |
| Título : | Optimización de la gestión de procesos aplicando un Customer Relationship Management (crm) comercial |
| Autor : | Corrales Martínez, Narciza Monserrath |
| Director de Tesis: | Hidalgo Oñate, Ángel Guillermo |
| Descriptores: | CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GESTIÓN DE PENDIENTES STAKEHOLDERS CRM |
| Fecha de publicación : | mar-2024 |
| Ciudad: Editorial: | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC) |
| Citación : | Corrales Martínez, Narciza Monserrath (2024); Optimización de la gestión de procesos aplicando un Customer Relationship Management (crm) comercial. UTC. Latacunga. 102 p. |
| metadata.dc.format.extent: | 102 páginas |
| Resumen : | En el presente proyecto de investigación, se llevó a cabo una exhaustiva exploración sobre Customer Relationship Management (CRM) comerciales, por lo que se identificó que esta herramienta, es utilizada comúnmente en el ámbito de los negocios para gestionar múltiples leads, manteniendo trazabilidad y gestión de varios canales de ventas simultáneamente. Sin embargo, dentro de este proyecto de investigación se planteó la aplicación alternativa de un CRM, dentro de la gestión de pendientes y seguimiento de actividades, provenientes de varias fuentes de comunicación. |
| Descripción : | In this research project, an exhaustive exploration of commercial Customer Relationship Management (CRM) was carried out, so it was identified that this tool is commonly used in the business environment to manage multiple leads, maintaining traceability and management of several sales channels simultaneously. However, within this research project, the alternative application of a CRM was proposed, within the management of pending and follow-up activities, coming from several communication sources. |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería en Industrial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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