“Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Normativa ISO 9001:2015 para la empresa Rectificadora Cotopaxi”.

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la normativa ISO 9001:2015 para la empresa Rectificadora Cotopaxi, la empresa realiza procesos de rectificación de motores de combustión interna y desea estandarizar sus procesos de generación de servicio, buscando la mejora continua dirigida a la satisfacción del cliente, la caracterización del proceso delimitó las actividades que se realizan dentro de la organización considerando áreas de trabajo, maquinaria, herramientas e insumos que interfieren en la rectificación; seguidamente la aplicación de una lista de verificación planteada por la normativa ISO 9001:2015 permitió evidenciar que la organización mantiene un porcentaje del 11,85% de implementación del sistema, esto a causa de que la organización no se rige a ningún sistema de gestión de la calidad, opera en base a experiencia o conocimientos empíricos, informalidad en la aplicación y documentación de los requisitos planteados en la norma. El manual de gestión de calidad desarrollado establece un marco estructurado y sistemático que permitirá gestionar y mejorar continuamente la calidad en todas las etapas del proceso de rectificación de motores, la norma ISO 9001:2015 proporciona un conjunto de requisitos y directrices reconocidas internacionalmente para establecer, implementar, mantener y mejorar un SGC efectivo; el diseño representa una oportunidad significativa para mejorar la calidad, eficiencia y competitividad en los procesos de la organización.