Diseño de un sistema de gestión de la calidad para el mejoramiento continuo de la empresa Akhtar Consultoresso S.A.

Abstract

El presente estudio tiene como propósito diseñar un sistema de gestión de calidad para el mejoramiento continuo de la empresa AKHTAR CONSULTORESSO S.A, para mejorar la calidad de los productos y servicios. En la investigación se analizó el estado actual de la empresa, elaborando un mapa de procesos donde se identifica los procesos operativos tanto de productos y servicios, mediante levantamientos de procesos e identificando las causas de la deficiencia con ayuda del método DAFO, diagrama de Ishikawa, para posteriormente plantear una propuesta de mejora, elaborando una filosofía ciclo PVHA. El estudio propuesto se plantea como una investigación no experimental y se adopta una modalidad de campo, aplicando las visitas in situ realizadas en la organización y datos requeridos para conocer el estado actual de la empresa, empleando entrevistas y listas de verificación para el diseño de un sistema de gestión de calidad. Los resultados obtenidos permitieron identificar los problemas operacionales por cada etapa del proceso, así como la baja calidad de los productos de la empresa debido a la carencia de la herramienta 5S de la metodología Lean Manufacturing para el Almacén-Tienda, Así también una baja calidad de los servicios debido a la carencia de un sistema de gestión de la calidad para eliminar errores y tener una mejora continua. Se concluye el estudio de la empresa AKHTAR CONSULTORESSO S.A. resalta la necesidad de mejorar la calidad de sus productos y servicios mediante la propuesta de la metodología de Lean Manufacturing y un sistema de gestión de calidad. El diseño de una Guía de las 5S y un Manual de calidad proporciona un aumento en la satisfacción del cliente.