Técnicas de resolución de conflictos en el área laboral de la empresa procongelados s.a, ubicada en la provincia de Pichincha, cantón Mejía parroquia Aloag, barrio San Alfonso en el periódo 2013-2014

Abstract

El presente trabajo de investigación hizo referencia a la elaboración de un Instructivo de Resolución de Conflictos Laborales en la empresa Procongelados S.A con el objetivo de dar soluciones eficientes a los problemas existentes dentro del ámbito laboral. El trabajo realizado en su etapa inicial fue desarrollado en base a la necesidad que tiene el personal de mejorar sus relaciones humanas entre compañeros, dentro del cual nos enfocamos en temas como: la empresa, relaciones comunicativas internas, los conflictos, resolución de conflictos, y la mediación. La investigación en su fase media presenta las encuestas realizadas a todo el personal interno. Además para obtener información real y objetiva se utilizó el método deductivo, inductivo y descriptivo el cual nos ayudó analizar el problema de manera objetiva y a su vez se utilizaron también técnicas como la encuesta y la observación, para una mejor comprensión de los resultados se efectuó el respectivo análisis e interpretación de cada uno de ellos, los resultados obtenidos se convirtieron en la base fundamental para la elaboración de la propuesta investigativa. Es así que se creó un Instructivo de Resolución de Conflictos Laborales el cual lograra un cambio de actitud y aptitud en el trabajo.