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http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/3449| Tipo de Material: | bachelorThesis |
| Título : | Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios a los usuarios de la cooperativa interprovincial de transporte de pasajeros La Manà periodo 2013 |
| Autor : | Reyes Moreira, Tamara Victoria |
| Director de Tesis: | Medina López, Enry |
| Descriptores: | GESTIÓN ADMINISTRATIVA CALIDAD COOPERATIVA DE TRANSPORTES SERVICIOS |
| Fecha de publicación : | jul-2015 |
| Ciudad: Editorial: | LA MANÁ / UTC / 2015 |
| Citación : | Reyes Moreira, Tamara Victoria (2015). Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de los servicios a los usuarios de la cooperativa interprovincial de transporte de pasajeros La Manà periodo 2013. Ingeniería Comercial. UTC. La Maná. 168 p. |
| metadata.dc.format.extent: | 168 p. |
| Resumen : | La presente investigación tiene como finalidad mejorar la Gestión Administrativa de la Cooperativa Interprovincial de Pasajeros La Maná para ello se diseñó un Manual de gestión administrativa para obtener una información real y objetiva se utilizó técnicas como la encuesta realizados a los administrativos, usuarios, choferes y ayudantes las mismas que contribuyeron para diagnosticar la entidad y detectar falencias como: la ausencia de un organigrama estructural -funcional, la inadecuada administración. Esta investigación aportó significativamente para mejorar el desarrollo de actividades que realiza la cooperativa, ya que el manual contempla la estructura organizativa, el adecuado proceso administrativo del personal. |
| Descripción : | This research aims to improve the administrative management of the Interprovincial Cooperative Passengers La Manna, for it was designed a manual of administrative management for real information and objective, techniques was used as the survey conducted for administrative users, drivers and assistants the same that contributed to diagnose and detect weaknesses entity as: the absence of a structural -functional organization chart, the Inadequate administration. This research contributed significantly to improve the development of activities of the cooperative, as the manual covers the organizational structure, the proper administrative process staff. It is essential that companies are characterized by the high level of quality of services delivered to users who buy their services. |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Comercial |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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