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Tipo de Material: bachelorThesis
Título : Desarrollo de una aplicación WEB para la gestión de procesos de facturación y soporte técnico en la empresa PATO NET en el cantón La Maná.
Autor : Fueres Inlago, Jhonatan Santiago
Director de Tesis: Quinatoa Arequipa, Edwin Edison, MSC.
Descriptores: Informática
Aplicación WEB
Fecha de publicación : feb-2020
Ciudad: Editorial: Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; Facultad de Ciencias de la Ingeniería y A plicadas.
Citación : Fueres Inlago. J.S. (2020) Desarrollo de una aplicación WEB para la gestión de procesos de facturación y soporte técnico en la empresa PATO NET en el cantón La Maná. U.T.C Latacunga. 110 p.
metadata.dc.format.extent: 110 páginas
Resumen : La presente investigación se llevó acabo en la empresa Pato Net ubicada en el cantón La Maná, con el propósito de automatizar y gestionar los procesos que se venían realizando de manera tradicional en hojas de Excel. Por esta razón, se realizó una aplicación web de código abierto para mejorar la gestión de todos los procesos que se realizan diariamente, como son: gestión de clientes, facturación de planes de internet, reportes estadísticos y soporte técnico a clientes. Para lo cual se realizó una investigación preliminar para la recolección de información, se utilizó la investigación documental o teórica que se realizó a partir de la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y documentales para fortalecer la investigación, de igual manera se manejó la técnica de la entrevista libre que fue dirigida al dueño de la empresa para saber las necesidades y obtener los requerimientos funcionales que tendrá el aplicativo, posteriormente para el desarrollo de la aplicación Web se utilizó metodología de desarrollo SCRUM ya que es considerada una de las metodologías ágiles estándar más utilizadas, esto permitió gestionar de mejor manera el desarrollo del aplicativo web. Con la implementación del sistema web se obtuvo la automatización de los procesos, la cual evitará la pérdida de tiempo y recursos, por consiguiente, se concluye que mediante el uso de este aplicativo se puede brindar un mejor servicio para los encargados de la empresa y clientes. Esta aplicación Web será de gran asistencia para el administrador, secretaria y los técnicos encargados ya que dispondrán de información, clara y precisa de cada uno de los usuarios, de igual manera será útil para los clientes ya que podrán acceder a la página web para informarse de las nuevas promociones y planes que ofrece la empresa y a su vez podrán acceder al servicio de Soporte Técnico Online.
Descripción : The present investigation was carried out at Pato Net company located in La Maná canton, with the purpose to automatize and manage the processes that had been carried out in a traditional way on Excel sheets. For this reason, an open source web application was made to improve the management of all the processes that are carried out daily, such as: client management, internet plan billing, statistical reports and technical support to customers. Therefore a preliminary research to collect information was made, the documentary or theoretical research that started from different bibliographic review and documentary sources those were used to strengthen the work, in the same way interview technique was handled directed to the company owner to know needs and to obtain functional requirements that the application will have, later to Web application development SCRUM methodology was applied considered as one of the most used standard agile methodologies, This allowed to carried out the web application. Implementing web automation system of the processes was obtained, which will avoid timing and resources loos, it is concluded that through this application use, a better service could be provided by who are in charge of the company and customers. This Web application will be implemented by administrator, secretary and the technicians because they will have clear and precise users information, at the same way it will be useful for clients who will be able to access the website to inform about new promotions and offered plans and access to Online Technical Support service.
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas

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