Auditoría de gestión a la empresa de servicios de encomienda Urbanos Express, de la Provincia de Los Ríos, Cantón Quevedo periodo 2020

Abstract

El presente proyecto de investigación da lugar a la realización de una auditoría de gestión que permita conocer la gestión en una organización en diversas áreas, con el propósito de implementar medidas de mejora, en base a esto se considera necesario la aplicación de una auditoría de gestión a la empresa URBANO EXPRESS, agencia Quevedo, periodo 2020, para conocer el estado de la empresa, así adaptar medidas que promueva el mejoramiento de los procesos generales. Para el desarrollo de la investigación se utilizó tipos de investigaciones, tales como; la investigación bibliográfica, de campo, descriptiva, exploratoria; los métodos empleados fueron; el método inductivo, deductivo y analítico, así mismo como las técnicas de investigación; observación, inspección, entrevista, encuesta y cuestionarios. La población y muestra también se aplicó con una totalidad de 5 empleados en la empresa. Para el desarrollo de la auditoría se inició con la fase de conocimiento preliminar que estuvo compuesta por; datos de la empresa, antecedentes, estructura organizacional, forma de envíos, estructura de trabajo, tipos de clientes, base legal. En el proceso de la planificación se determinó el alcance de la auditoría, así como el motivo del examen, también se especificaron actividades para la ejecución de la auditoría. En la fase de ejecución se inicia con la entrevista con una totalidad de 37 preguntas que se dirigieron al supervisor de la empresa y la encuesta con una totalidad de 12 preguntas dirigidas al personal general, que resultaron en el análisis FODA, también se aplica la evaluación de control interno mediante cuestionarios COSO I con cinco componentes en donde se obtuvo un nivel de riesgo del 33% y un nivel de confianza del 67%, así mismo se relejo un riesgo de auditoría del 1,50% que se considera un riesgo bajo. Entre los hallazgos detectados se mencionan: Bajo nivel en las evaluaciones de desempeño, no se realizan auditorias de gestión, no se aplican indicadores de gestión, no se cumple el reglamento interno de trabajo, la falta de estrategias de prevención de riesgos, el personal no es capacitado. En la aplicación de los indicadores se evidencio un 60% de eficacia, y un 40% de eficiencia, dando un porcentaje de efectividad del 1,50%, frente a los hallazgos encontrados se determinó recomendaciones, las cueles deberán ser cumplidas con el propósito de aumentar la productividad y la eficiencia en los procesos y reducir los riesgos futuros de la empresa URBANO EXPRESS, Agencia QUEVEDO.