Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma Iso 9001:2015 para la microempresa textil confecciones Ayelen's.

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la microempresa Confecciones Ayelen's ubicada en la ciudad de Ambato con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, evitar devoluciones e inconformidades del producto, eludir tiempos improductivos e incumplimiento de entregas. Para el desarrollo de la investigación primero se identificó los procesos estratégicos, operativos y de apoyo existentes en la empresa con el fin de establecer la estructura, áreas de trabajo y el orden de ejecución para la fabricación y comercialización de ropa interior de damas y niñas. Empleando el método deductivo e inductivo se ejecutó el diagnóstico inicial del grado de cumplimiento de los requerimientos estipulados en la norma ISO 9001:2015 en la organización con varias visitas, además de aplicar una lista de verificación mediante la cual se califica es estado inicial de la organización, la misma que dio como resultado 9,51% de cumplimiento y el 90,49% de incumplimiento de los requisitos de la norma, por lo que refleja que la organización funciona basándose en la experiencia y no en procedimientos establecidos. Finalmente se elaboró el manual de calidad enfocado en los registros, documentos, matrices, formatos y procedimientos que son obligatorios por la norma los cuales están detallados en el manual. El trabajo expone una propuesta para mejorar la calidad en la fabricación y comercialización de ropa interior mediante el Sistema de Gestión de la Calidad para tener una producción estructurada y ordenada basándose en los procedimientos.