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http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/10073| Tipo de Material: | bachelorThesis |
| Título : | Atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Coac Credil limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023 |
| Autor : | Inlago Cabascango, Jazmín Dayana Laguaquiza Calo, Jairo Vidal |
| Director de Tesis: | Salguero Barba, Nelly Germania |
| Descriptores: | ATENCIÓN AL CLIENTE ESTRATEGIAS EXPECTATIVAS PERCEPCIÓN |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Ciudad: Editorial: | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). |
| Citación : | Inlago Cabascango Jasmin Dayana, Laguaquiza Calo Jairo Vidal (2023); Atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Coac Credil limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023. UTC. Latacunga. 120 p. |
| metadata.dc.format.extent: | 120 páginas |
| Resumen : | El presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios. |
| Descripción : | This research report studies the internal and external customer service of the COAC CREDIL Limited Savings and Credit Cooperative in the Salcedo canton. The general objective of this work is to present a tool that helps improve customer service and attention. For this, we have taken the use of the Servqual model as a reference, which will allow us to measure the quality of service through expectations and perceptions of customers in five dimensions that are improved according to the need of the users. |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Licenciatura en Gestión de la Información Gerencial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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