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Sistema web con chat bot para la gestión de los servicios a los clientes de la empresa proveedora de internet satelital STALSOFT TYS
(Ecuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC), 2026-04-27) Vera Baque, Johnny Adrián; España Villavicencio, Clara Marianela; Najarro Quintero, Rodolfo
El presente artículo presentó el desarrollo e implementación de un sistema web con chatbot denominado Stalsoft KIES, diseñado para optimizar la gestión de servicios y la atención al cliente en una empresa proveedora de Internet. El estudio se basó en un enfoque aplicado y descriptivo, con diseño modular bajo la arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) e integración de un chatbot implementado en la plataforma Bot press. El sistema permitió automatizar procesos de registro, compras, pagos y gestión de quejas, así como ofrecer asistencia técnica en tiempo real. Los resultados mostraron una eficiencia promedio del chatbot del 92.6 %, un tiempo de respuesta de 1.84 segundos y una disponibilidad del sistema del 99.4 %. Además, se evidenció una reducción del 52 % en consultas presenciales y del 55 % en quejas manuales, junto con una satisfacción de usuarios de 4.69 sobre 5. Estos resultados confirmaron que la incorporación de inteligencia conversacional mejora la eficiencia operativa, reduce costos de atención y fortalece la relación empresa–cliente. Stalsoft KIES se constituye en una herramienta tecnológica replicable y escalable, orientada a la transformación digital y sostenibilidad de los servicios de telecomunicaciones.
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“Desarrollo de una tienda virtual con integración de chatbot para la Ferretería Valencia”.
(Ecuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC), 2026-04-27) Chiluisa Chonillo, Paola Yolanda; Bajaña Zajia, Johnny Xavier; Mesías Cajas, Jaime
Los pequeños negocios, como las ferreterías, carecen del proceso digital; por consiguiente, la agilidad no es optimizada. Las ferreterías poseen bajos niveles de satisfacción con sus clientes porque los clientes se ven forzados a desplazarse para adquirir cualquier producto. La tienda Virtual para Ferretería Valencia es un proyecto que diseña e implementa una aplicación de plataforma web para ser utilizada en la adquisición de productos de forma rápida, segura y desde cualquier lugar. Las funcionalidades incluyen registro e inicio de sesión; catálogo de productos; carrito de compras; método de pagos en transferencia bancaria. Asimismo, incorpora herramientas de gestión de inventario, historial de cambios, generación automática de comprobantes, reportes de ventas y un chatbot conversacional que brinda atención en tiempo real, resuelve preguntas frecuentes y mejora la experiencia del cliente. El sistema fue diseñado con tecnologías de código abierto (PHP, MySQL, JavaScript), complementado con un marco teórico, una justificación técnica-funcional y un cronograma de actividades con presupuesto estimado. Tras su implementación, el tiempo de búsqueda y compra de productos se redujo en más del 80%, pasando de un promedio de 14 minutos en tienda física a menos de 3 minutos en línea. Los usuarios reportaron un 95% de satisfacción respecto a la usabilidad del sistema, un 90% en relación con la precisión del catálogo y la gestión de inventario, y un 88% respecto a la atención y accesibilidad del chatbot. La tienda virtual permitió mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, incrementar las ventas en línea y fortalecer la fidelización de los clientes, demostrando que es viable la adopción de herramientas digitales en negocios locales con recursos limitados.
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Evaluación de la eficacia de cepas de Beauveria bassiana y Beauveria brongniartii, en el control biológico de Tetranychus urticae bajo condiciones de laboratorio.
(Ecuador: Universidad Técnica de Cotopaxi, 2025-08-08) Valdiviezo Córdova, Darwin Sthalin; Bolaños Carriel, Carlos Andrés
El ácaro Tetranychus urticae es una plaga de gran impacto económico que afecta cultivos como rosas, fresas y diversas hortalizas. El control químico con acaricidas ha enfrentado limitaciones debido a la resistencia que desarrollan los ácaros y los efectos negativos sobre el medio ambiente. Como una alternativa más sostenible, los hongos entomopatógenos Beauveria bassiana y Beauveria brongniartii han mostrado un gran potencial en el manejo de esta plaga. Este estudio tuvo como objetivo evaluar su eficacia bajo condiciones de laboratorio, analizando la capacidad patogénica y la mortalidad de los ácaros expuestos a estas cepas. Objetivo: El objetivo principal fue evaluar la efectividad de distintas cepas y concentraciones de Beauveria bassiana y Beauveria brongniartii para el control de Tetranychus urticae, con el fin de determinar su viabilidad como agentes biológicos de control de plagas. Metodología: Se llevó a cabo un experimento en laboratorio con un diseño completamente aleatorio (3x2), que incluyó ocho tratamientos y seis repeticiones. Se probaron dos cepas Beauveria bassiana y Beauveria brongniartii en tres concentraciones diferentes (1×10⁸, 1×10⁶ y 1×10⁴ conidios/ml) junto con un grupo control. Los ácaros fueron expuestos a las suspensiones fúngicas en placas Petri, y se monitoreó su mortalidad durante un período de 14 días. Los datos se analizaron mediante ANOVA y la prueba de Tukey (p < 0.05) para determinar las diferencias significativas entre los tratamientos.
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Planificación presupuestaria y su impacto en el cumplimiento de metas institucionales: Caso de estudio Gad del cantón Latacunga
(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2026-01-31) Segovia Albarracín, Diego Bolívar; Montenegro Cueva, Efrén Gonzalo
Esta investigación enfocar cómo la planificación Español impacto en las metas institucionales del Trastorno generalizado del espectro autista Latacunga. Inicialmente se realizó un estudio profundo de la teoría que abarca estas dos variables como la normativa vigente que las regulación en las instituciones públicas. Basado en la teoría, se diseñado Naciones Unidas instrumento paraca medir las percepciones de los constructos y dimensiones: Normativa, Transparencia y Eficiencia en la planificación presupuestaria, así como Gestión Estratégica, Control y Tecnología en las metas. El cuestionario, estructurado con una escala. Likert, sometido a procesos rigurosos Delaware verificación, demostraciones adecuadas de propiedades psicométricas, evidenciando Confianza y validez en cada dimensión evaluada, recopilando información precisa Delaware la población de estudio y garantizando que los datos reflexionar las percepciones Delaware los involucrados en la planificación y ejecución. La metodología aplicado es cuantitativa, Delaware nivel explicativo, Delaware corte transversal y No experimental. La muestra consistió en 199 funcionarios Delaware nivel directivo, administrativo y técnico, quienes manejan los procesos presupuestarios en la institución. La técnica estadística utilizada fue el modelo PLS-SEM, siendo el más adecuado y robusto para verificar las hipótesis planteadas en esta investigación. Los resultados muestran que la eficiencia es determinante sobre la gestión estratégica y tecnología, mientras la normativa influye directamente en los procesos de control. La transparencia como elemento integrador que fortalece la Continúa estratégica, la supervisión y la Adoptar tecnológico. Las dimensiones resultado esenciales paraca la Gobernación. El modelo presenta alta capacidad predictiva, confirmando que la planificación Español orienta la gestión pública y mejora los resultados institucionales del GAD.
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Estrategias de Gestión por Resultados, orientadas al mejoramiento de la calidad del servicio público, para el Cuerpo de Bomberos del Cantón Palanda.
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-12-19) Montoya Tene, Freddy Rodrigo; Cañar Tercero, Jorge Enrique
El Cuerpo de Bomberos del Cantón Palanda tiene deficiencias relacionadas con la infraestructura, planificación, falta de indicadores y recursos limitados, situaciones que influyen negativamente en la calidad del servicio que se ofrece a los usuarios de la localidad. El objetivo de la investigación consistió en formular estrategias de Gestión por Resultados para mejorar la eficiencia de la institución y la calidad del servicio ofertado. Respecto de la metodología, se usó un enfoque mixto, cuantitativo a través de encuestas basadas en el método SERVQUAL aplicada a los usuarios (275) de la institución y cualitativo por medio de entrevistas dirigidas a los servidores públicos, también se hizo un análisis documental para determinar las bases teóricas del estudio. Los resultados de las encuestas (usuarios) indican que, la percepción es en su mayoría positiva en las dimensiones analizadas (fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía), sin embargo, existen deficiencias en la infraestructura, equipos disponibles, personalización del servicio y poco conocimiento de GpR. El análisis cualitativo entrevistas (funcionarios) demuestra que existe compromiso de los servidores para brindar un buen servicio, sin embargo, se requiere mejorar las capacidades, optimizar procesos y mejorar la planificación, también existe concordancia con las teorías de relaciones humanas, control y capacidades. Las estrategias formuladas permitirán mejorar la capacitación, procesos, equipos, infraestructura y la atención. Se concluye que el GpR es viable y representa una herramienta que permite utilizar adecuadamente los recursos, lograr los objetivos, mayor eficiencia operativa y para fortalecer la confianza de los usuarios en los servicios de la institución.