Browsing by Author "Caisaguano Lema, Lourdes Cecilia"

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    Manual de atención al cliente para las/los secretarias/os de la corporación de desarrollo social y financiero “Pakarymuy” del Cantón Latacunga.
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi., 2013-11) Chingo Yanchaguano, Wilma Lorena; Caisaguano Lema, Lourdes Cecilia; Mena Vargas, Nelly Patricia
    El trabajo realizado tiene como objetivo, mejorar la atención a todos los clientes que requieren de los servicios de la Corporación tanto internas como externas, con el fin de optimizar la calidad de servicio al cliente. Para ello fueron encuestados veinte Clientes y cuatro del Personal Administrativo de diferentes funciones. Los datos que se obtuvieron se procesaron, analizaron y los resultados arrojados se convirtieron en la base fundamental para la elaboración de la propuesta. Esta investigación tiene una relevancia social, por la necesidad de presentar un manual que servirá no solo a las personas inmersas en esta propuesta, si no que será viii una guía a seguir por parte de los individuos que desean conocer más a fondo sobre una buena Atención al Cliente en la actualidad. El presente documento es una herramienta innovadora que pretende motivar al Personal Administrativo de la Corporación, al cambio de actitud y aptitud a través de conocimientos teóricos orientados a mejorar el Servicio, que ayudara a fortalecer la buena imagen de la Institución.