Browsing by Author "Chancusig Carrera, Flor Maribel"

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    Elaboración de un manual de atención al cliente para el área de ventas de la empresa florícola Agroganadera Espinosa Chiriboga
    (LATACUNGA / UTC / 2011, 2011) Chancusig Carrera, Flor Maribel; Toaquiza Tasinchano, Verónica Patricia; Jácome Lara, Ibett Mariela
    El presente trabajo de investigación se refiere a la elaboración de un Manual de Atención al Cliente para el Área de Ventas de la empresa Florícola Agroganadera Espinosa Chiriboga, cuyo propósito es corregir y mejorar el servicio al cliente para su mejor desenvolvimiento en el área. El trabajo realizado en su etapa inicial esta desarrollado en base a la necesidad que tiene el personal de mejorar su labor de servicio, dentro de cual se formula puntos claves e importantes como es el marketing, estrategias de marketing, administración y atención al cliente, para su entendimiento racional se segregan de cada uno de ellos criterios importantes de los ponentes de la materia, concepto, importancia, entre otros, que harán más comprensible el servicio al cliente. La investigación en su fase media presenta las encuestas realizadas a todo su personal interno, externo como a sus clientes. Además, para obtener información real y objetiva, se utilizaron las técnicas de la encuesta y observación. Para una mejor comprensión de los resultados, se efectuó el respectivo análisis e interpretación de cada uno de ellos. Los resultados arrojados se convirtieron en la base fundamental para la elaboración de la propuesta investigativa. Con base en estos resultados, se aplicó un manual de atención al cliente, mismo que incluye información concreta y específica para cada miembro del área, proponiendo mecanismos de solución que ayuden a alcanzar la eficiencia y eficacia de su personal. Este documento es una herramienta innovadora que pretende motivar a los miembros del área al cambio de actitud y aptitud a través del conocimiento de las actividades que se deben realizar en cuanto al servicio al cliente.