Browsing by Author "Chaucalá Cárdenas, Karla Diana"

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    Social media y su relación con la fidelización de clientes del taller automotriz especialistas Ford v8
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-03-01) Chaucalá Cárdenas, Karla Diana; Merino Zurita, Milton Marcelo
    La correcta implementación del social media dentro de las empresas es un factor a tomar en consideración ya que actualmente la difusión de contenido mediante redes sociales es inimaginable, fomenta a que las marcas o empresas que ofrecen productos o servicios sean más reconocidos por los clientes. La implementación de social media dentro del taller automotriz “Especialistas Ford V8” ha hecho que los clientes lleguen a reconocerlos y que promuevan la fidelización, de acuerdo a este contexto, dentro de este proyecto de investigación se analizará el social media y su relación con la fidelización de clientes del taller automotriz “Especialistas Ford V8”, cuyo objetivo principal es establecer la relación que existe entre el social media con la fidelización de clientes. Se realizó un análisis exhaustivo entre las dimensiones que abarcan el social media con la fidelización de clientes, para la recopilación de datos se utilizó un cuestionario en donde los clientes podrían escoger el nivel de satisfacción con lo implementado actualmente por el taller en sus redes sociales para con la fidelización de clientes. Este proyecto de investigación adopta un enfoque cuantitativo, se utilizaron métodos estadísticos para describir y explicar el objeto de estudio, se determinó un diseño de investigación cuasi experimental con esto se evaluó aspectos clave para la investigación, se evidencia una relación de las variables social media con la fidelización con 0.760 existe una correlación positiva alta directa. Esto revela que el taller automotriz “Especialistas Ford V8” debe implementar mejoras en cuanto las dimensiones de flujo, funcionalidad, feedback, y la retención para fomentar la fidelización. Consecuencia al estudio se propone un plan de acción para implementar mejoras dentro de sus redes sociales para la fidelización con sus clientes, el cual consta de acciones para su implementación dentro del taller