Browsing by Author "Freire Quispe, Luis Joao"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    El comportamiento del consumidor y su relación con las redes sociales de la clínica Ecudental
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-03-01) Freire Quispe, Luis Joao; Caiza Días, Flavio Sebastián; Díaz Muñoz, Darío Javier
    La presente investigación aborda la relación entre el comportamiento del consumidor y el uso de redes sociales en la clínica odontológica Ecudental. En un contexto donde el 79% de los ecuatorianos utiliza redes sociales para informarse y comunicarse, las clínicas dentales enfrentan el desafío de conectar efectivamente con sus pacientes a través de estas plataformas. El objetivo principal de este proyecto de investigación es determinar la relación entre la conducta del consumidor y las redes sociales en Ecudental, para comprender cómo estas plataformas influyen en la captación y fidelización de pacientes. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño correlacional. La población estuvo compuesta por 234 pacientes de Ecudental, de los cuales se obtuvo una muestra de 146 individuos mediante muestreo probabilístico. La recolección de datos se realizó a través de encuestas estructuradas, y el análisis se efectuó aplicando la prueba de chi- cuadrado y la correlación de Spearman. Los resultados del análisis chi-cuadrado (χ² = 40.040, p < 0.01) indicaron que existe una relación significativa entre el comportamiento del consumidor y el uso de redes sociales en Ecudental, rechazando así la hipótesis nula. Además, la correlación de Spearman (ρ = 0.484, p < 0.01) confirmó que los pacientes que consideran importantes las recomendaciones de familiares y amigos también perciben que Ecudental comunica eficazmente sus servicios en redes sociales. En conclusión, se evidenció que las redes sociales no solo facilitan el acceso a la información, sino que también influyen en la toma de decisiones y la fidelización de los pacientes. La confianza en la clínica se ve fortalecida por la interacción digital y el contenido relevante. Sin embargo, la desconfianza en la protección de datos sigue siendo un desafío, resaltando la necesidad de estrategias que refuercen la seguridad y transparencia en la gestión de la información.