Browsing by Author "Fuentes Jiménez, Gissela Fernanda"

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    Auditoría de gestión y su incidencia en la calidad de los servicios de la Cooperativa de Transporte Interprovincial de Pasajeros La Maná Periodo 2021
    (Ecuador : La Maná : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2022-08) Cordonez Alvarez, María Paola; Fuentes Jiménez, Gissela Fernanda; Torres Briones, Rosa Marjorie
    Para el presente proyecto de investigación dio lugar a la ejecución de una auditoría de gestión en el cual permitió conocer el estado en que se encuentra la cooperativa en el área operativa, para lo cual cuya finalidad es de aportar con mediadas de mejoras para los servicios de transporte y encomienda. Para el desarrollo de la investigación se utilizó tipos de investigación como; la investigación bibliográfica, de campo, descriptiva y exploratoria; los métodos que se llevaron a cabo fueron: método inductivo, deductivo y analítico, también fueron aplicadas las técnicas de investigación como son: la observación, encuesta, entrevista y cuestionarios. Para la ejecución de la auditoría se realizó un programa de auditoría donde se encuentra detallado cada fase con sus respectivas actividades, se empezó con la fase preliminar que contempla el conocimiento de la institución, visión, misión, valores, antecedentes, estructura organizacional, base legal, etc. En el proceso de la planificación se estableció el objetivo, motivo, alcance de auditoría, recursos a utilizarse, fecha de corte y marcas a utilizarse en la auditoría. En la fase de ejecución se empezó con la aplicación de la entrevista al presidente, encuesta a los usuarios, análisis FODA, también se aplicó la evaluación del control interno aplicando el COSO I donde se realizó el cálculo respectivo del nivel de confianza y riesgo por componente, mediante esta evaluación se detectaron hallazgos donde se determinó recomendaciones para mejorar cierta inconsistencia, por ende se aplicó los indicadores de gestión para dar a conocer que tan eficiente y eficaz está siendo en la actualidad la Cooperativa de Transporte La Mana, mediante todas sus inconsistencia se procedió a elaborar la matriz de incidencia para su respectivo conocimiento. Se concluyó con la comunicación de resultado, con el informe de control interno y el informe de auditoría donde se dio a conocer de una forma ordenada y respaldada con las NIA correspondiente.