Browsing by Author "Iza Alomoto, Deysi Viviana"

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    Gestión de la fidelización para los clientes en la empresa textil El Sueño Americano
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-08-01) Iza Alomoto, Deysi Viviana; Zapata Arboleda, Henrry Camilo; Falconi Tapia, Angelita Azucena
    La presente investigación parte del problema relacionado con la limitada gestión de fidelización, lo que pone en riesgo la permanencia de los clientes en la empresa textil “El Sueño Americano”. Por ello, el estudio tuvo como objetivo analizar dicha gestión para fortalecer la relación con los clientes. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de campo, mediante encuestas a los 72 clientes activos de la empresa. Los resultados mostraron correlaciones positivas altas entre dimensiones clave como fidelidad y habitualidad (r = 0.812), diferenciación y personalización (r = 0.900), y diferenciación y fidelización (r = 0.917), lo que evidencia su interdependencia en la construcción de la lealtad. Aunque se identificó una percepción favorable del producto y del trato recibido, también se detectaron señales de posible migración hacia marcas competidoras. Como respuesta, se diseñó un plan de fidelización con siete estrategias orientadas a cada dimensión evaluada. La propuesta genera impactos técnicos, al optimizar procesos de atención; sociales, al reforzar el vínculo con los clientes; y económicos, al fomentar la recompra y permanencia, aportando así a la sostenibilidad y competitividad de la empresa.