Browsing by Author "Jácome Martínez, Maira Alejandra"

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    Sistema de gestión bajo la norma ISO 9001 - 2000 para la cooperativa de ahorro y crédito General Ángel Flores Ltda.
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica del Cotopaxi (UTC), 2007-04-06) Jácome Martínez, Maira Alejandra; Silva Calvopiña, Doris Maribel; Molina, Trajano
    Toda entidad sin depender de cual sea su tamaño o su naturaleza busca como punto primordial la satisfacción del cliente, es decir, el cubrir las necesidades y requerimientos que mantiene, obteniendo de ésta manera el punto de partida para alcanzar la calidad de la misma, a la vez llegar a ser excelentes, no solo en el servicio, sino en el manejo de sus actividades diarias y por ende en la correcta y adecuada toma de decisiones, Es asi que en las organizaciones es importante la aplicación de las Normas 180 9001:2000, que conllevan al mejoramiento continuo de las mismas, por lo que deben girar en tomo a los procesos que son importantes para este fin y que aportan valor añadido. Esto implica superar la visión clásica de que la responsabilidad sobre la Calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto o servicio. La acción de otros tendrá efecto, en más o menos grado, sobre el resultado final En razón a lo expuesto se ha visto conveniente que en la Cooperativa de Ahorro y Crédito General Angel Flores Ltda se aplique un Sistema de Gestión en base a la Norma ISO 90001:2000, que permita desarrollar la eficacia de la gestión, evitando errores y duplicidad en las funciones realizadas creando una gestión de calidad más efectiva Por tal motivo, en el capitulo uno del presente proyecto se da a conocer todos los conceptos, teorias y componentes de la calidad total, Normas ISO 9001:2000 y el Sistema de Gestión de Calidad para su posterior aplicación en la entidad antes mencionada. Posteriormente, en el capitulo II, se ha preparado una entrevista para el Presidente y Gerente de la Cooperativa, a la vez se ha aplicado encuestas a los Jefes de Oficina, Empleados y Socios de la Cooperativa para conocer diferentes aspectos necesarios para la investigación.