Browsing by Author "Narváez Ramírez, Gissela Estefanía"

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    Modelo de gestión administrativa para mejorar la competitividad del Bar-Karaoke “La Zona GR” cantón, La Mana, provincia Cotopaxi, Año 2023
    (Ecuador : La Maná : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023-02) Narváez Ramírez, Gissela Estefanía; Reyes Chipugsi, Ricardo Romario; Pazmiño Cano, Gloria Evelina
    La investigación realizada tiene como principal objeto el diseñar un modelo de gestión administrativa para mejorar la competitividad del Bar-Karaoke “La Zona GR”, Cantón La Maná, provincia Cotopaxi, año 2023; para ello se estableció una metodología mixta, aplicando los tipos de investigación aplicada, de campo, descriptiva. Además, entre los métodos utilizados se encuentra el de análisis y síntesis. Los instrumentos de recolección de datos aplicados fueron la entrevista estructurada, encuesta y la observación científica. La población que estuvo sujeta a investigación fue de 28.517 personas. Mediante el cálculo de la muestra se obtuvo una proporción de 149 personas, quienes fueron consideradas para la aplicación de los instrumentos mencionados. Entre los resultados más relevantes se evidenció gran deficiencia en la gerencia administrativa ejercida dentro del Bar-Karaoke “La Zona GR”; ya que, no se consideran las opiniones de los empleados al momento de tomar decisiones asociadas a su puesto de trabajo, no existe una estructura organizacional que delimite responsabilidades y funciones departamentales; asimismo, no existen políticas dentro de la empresa ya sea dirigidas al servicio de atención al cliente, manejo de quejas o desarrollo de funciones. De la misma manera, el personal que labora en la empresa no se encuentra calificado para ejercer algunas actividades inherentes a su cargo; de la misma manera, no se evidencian aspectos publicitarios que permitan a la empresa posicionar de manera objetiva en el mercado realzando los niveles de competitividad con otras organizaciones bajo las mismas actividades económicas.