Browsing by Author "Pallo Vargas, Alex Ivan"

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    Gestión administrativa y la calidad del servicio al cliente de la Cooperativa Ahorro y Crédito Vencedores de la Ciudad de Latacunga
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-03-01) Pallo Vargas, Alex Ivan; Pilalumbo Ushco, Yuliza Marisol; Ramírez Jiménez, Santiago Fernando
    La gestión administrativa y la calidad de servicio que ofrece la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Vencedores” permite que adquiera mayores beneficios a consecuencia de su prestigio, reputación, competitividad, posicionamiento y sostenibilidad en el mercado financiero, por ello el objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la mencionada entidad financiera. Se utilizó una metodología cuantitativa, de tipo descriptiva y no experimental, con un diseño inductivo, correlacional y transversal, con la técnica de la encuesta, lo cual permitió establecer que entre la Gestión administrativa (variables independiente) y la Calidad del Servicio (variable dependiente) existe una correlación positiva en un rango débil y moderado, permitiendo concluir que es importante que dentro de la cooperativa se tomen decisiones efectivas y eficaces que permitan garantizar la calidad el servicio.