Browsing by Author "Pruna Vergara, Silvana Mariela"

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    Auditoría de calidad a la cooperativa de ahorro y crédito Cacpeco matriz ubicada en la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi en el periodo del 01 de enero al 31 de diciembre 2013
    (LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-04) Chasiquiza Casillas, Mayra Alejandra; Pruna Vergara, Silvana Mariela; Salazar Molina, Julio Ramiro
    El trabajo de investigación que se realizó a la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, de la ciudad de Latacunga, que es un ente financiero que goza de una buena aceptación y excelente solvencia, pese a esto tiene algunas falencias respecto a la calidad de servicio que ofrece el personal de la institución. La calidad del servicio es una variable que muestra la importancia de lograr dejar satisfecho al cliente mediante el servicio que recibe por parte del área de talento humano en la Cooperativa CACPECO, por este motivo el proyecto investigativo tiene como fin analizar la calidad del servicio y desempeño con el que se maneja el personal, el examen de Auditoría de Calidad estuvo direccionado a evaluar la eficiencia y eficacia del servicio que brinda el cliente , además se determinó que falta más por trabajar en cuanto al cumplimiento de políticas que establece el Manual de Cultura de Servicio para que mejore la atención….