Browsing by Author "Tipanluisa Aigaje, María Rosalía"

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    Aplicación de una auditoría de calidad a los servicios que brinda el Banco Nacional de Fomento sucursal Baeza en la provincia de Napo, cantón Quijos, en el período del 01 de enero al 31 de diciembre del 2012
    (LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-06) Lloacana Bonilla, Clara Jeanneth; Tipanluisa Aigaje, María Rosalía; Cárdenas, Milton Marcelo
    El presente trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar los servicios que ofrece la institución financiera, razón por la cual se realizó la auditoría de calidad considerando que el Banco Nacional de Fomento Sucursal Baeza ha incumplido en el uso de las Normas de Calidad correspondiente a las ISO 9001:2008 lo que ocasionado insatisfacción y molestia en los usuarios conllevando a la disminución de los créditos y pérdida de sus clientes. La metodología que se utilizó para el desarrollo de la investigación son la entrevista, encuesta y la observación directa, misma que permitió obtener información adecuada, sustentable, confiable y suficiente para emitir un informe de auditoría que contiene conclusiones y recomendaciones prácticas y útiles para la toma de decisiones. Los resultados obtenidos de esta investigación fueron dados a conocer a las autoridades de la institución quienes deben tomar medidas adecuadas para corregir los problemas detectados y así mejorar el nivel de calidad en los servicios que preste la entidad financiera lo que permitirá alcanzar los objetivos planteados por la misma.