Browsing by Author "Urbina Erreyes, Daniela Johanna"

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    Comportamiento del consumidor y su relación con las características del servicio hotelero de la ciudad de Latacunga
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-03-01) Pastuña Pilaguano, Kevin Josue; Urbina Erreyes, Daniela Johanna; Díaz Muñoz, Darío Javier
    La presente investigación aborda la problemática entre la relación del comportamiento del consumidor y las características del servicio hotelero en la ciudad de Latacunga. Se identificó ante la necesidad de comprender cómo los atributos de los establecimientos se relacionan en las decisiones de hospedaje, considerando factores como seguridad, atención al cliente, limpieza y relación calidad-precio. El objetivo se enfocó en determinar la relación del comportamiento del consumidor y las características del servicio hotelero en la ciudad de Latacunga. El diseño de investigación fue cuantitativo no experimental encuestando a una población de 385 turistas que visitan la ciudad. Los resultados evidenciaron que mediante la prueba estadística del Chi- Cuadrado existe una relación estadística positiva entre las variables de comportamiento y servicios hoteleros, especificando los factores de limpieza de las instalaciones y seguridad en la prioridad al elegir un hospedaje. Las conclusiones se atribuyen a la carencia de valor añadido en la oferta de alojamiento, por lo cual, se enfatiza elevar la calidad del servicio y ajustar la oferta a las expectativas de los consumidores, con el fin de promover una mayor estancia en la ciudad y potenciar la industria hotelera local