Plan estratégico para la Compañía de transporte en Taxis Dinotaxi S.A.
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Date
2022-03
Authors
Advisors
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
En la actualidad, el transporte público a nivel nacional atraviesa una situación compleja debido a la disminución de la demanda de usuarios. Se percibió una importante caída den el uso de servicios de movilidad públicos. La Compañía DINOTAXI S.A. con más de 12 años de experiencia en la transportación de usuarios, no cuenta con una planeación estratégica de direccionamiento institucional. El objetivo es mejorar estrategias en la atención y servicio a sus usuarios.
Con el proyecto de investigación se propone la elaboración de un plan estratégico institucional para la Compañía de taxis, la cual permitirá determinar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y por ende al crecimiento empresarial. Se realizó a través de una investigación cualitativa con instrumentos de investigación como la entrevista a los socios, profundizando en componentes estratégicos humanos internos de la empresa. Gracias a un análisis sistemático de esta investigación se estableció un escenario real de análisis de los factores internos y externos de la empresa, componentes esenciales para el direccionamiento de la misma , determinando una serie de estrategias de acuerdo con las perspectivas de procesos internos y administrativos que podrían mejorar la situación interna de la compañía, obteniendo así un mejoramiento en el servicio de transporte, en la atención al cliente, brindando la satisfacción entre las dos partes, tanto en los clientes como en la Compañía Taxis DINOTAXI S.A.
Description
The Taxi Company DINOTAXI S.A. with more than 12 years of service to the transportation and mobility does not have a strategic planning of institutional direction. The research project proposes the elaboration of a strategic plan for cab transportation company DINOTAXI S.A., a plan that will allow to determine a better institutional organization that contributes to the fulfillment of the strategic objectives and therefore to the business growth. It was carried out through a qualitative research with its respective instruments of the in-depth interview to the internal human strategic components of the company. Thanks to a systematic analysis of this research, a real scenario of the internal and external factors of the company was established, essential components for the company's management, as well as to know the external environment of the organization in order to generate a series of opportunities and threats. Finally, a series of strategies were determined according to the perspectives: Customer-marketing, internal and administrative processes that could improve the administrative and executive situation of the company. These were based on an analysis of the situational diagnosis of the DINOTAXI S.A. Taxi Cooperative.
Keywords
PLAN ESTRATÉGICO, DIAGNÓSTICO, EMPRESA, ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
Citation
Garay Freire Cinthya Stefania, (2022); Plan estratégico para la Compañía de transporte en Taxis Dinotaxi S.A. UTC. Latacunga. 163 p.