“Prestación de servicio y su incidencia en el cumplimiento de las expectativas de los usuarios de la Cooperativa Interprovincial Macuchi del Cantón La Maná”.
| dc.contributor.advisor | Navarrete Fonseca, Mario Fernando | |
| dc.contributor.author | Rodriguez Solano, Angie Mickaela | |
| dc.contributor.author | Sigcha Punina, Mirian Verónica | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-05T13:59:47Z | |
| dc.date.available | 2022-12-05T13:59:47Z | |
| dc.date.issued | 2022-08 | |
| dc.description | The research work investigates the provision of services and the fulfillment of the expectations of the users of the Cooperative Interprovincial Macuchi of the Canton La Maná, which presented a problem related to the incidence between the two variables. Therefore, the general objective is to analyze the provision of service and its impact on the fulfillment of expectations for improvement of the attention to the users of the Cooperative. The methodology used in the development of the research presents a descriptive level of type Bibliographic and field, analytical, deductive, quantitative and theoretical methods were also used, as well as the application of surveys aimed at partners and users of the Cooperative. Among the results obtained, both users (87%) and partners (56%) presented a tendency towards responses of the positive items which denotes strength of the instruction in the two variables by means of which it was possible to establish that users are satisfied with the service provided. The application of Spearman Spearman's Rho statistical method measured the relationship the relationship of each variable where it was shown that the relationship between the two variables is minimal so we proceeded to apply the statistical method Chi-Square where the dependence of each dimension was analyzed and it was determined that there is no non-dependence between the dimensions. Through the research carried out, it is concluded that the provision of service does not affect the fulfillment of expectations of the users of the Cooperative. | es_ES |
| dc.description.abstract | El trabajo de investigación indaga sobre la prestación de servicios y el cumplimiento de las expectativas de los usuarios de la Cooperativa interprovincial Macuchi del Cantón La Maná, que presentó una problemática relacionada a la incidencia entre las dos variables. Por ello, el objetivo general es analizar la prestación de servicio y su incidencia en el cumplimiento de las expectativas para el mejoramiento de la atención a los usuarios de la Cooperativa. La metodología empleada en el desarrollo de la investigación presenta un nivel descriptivo de tipo bibliográfica y de campo, además se usaron los métodos analíticos, deductivos, cuantitativos y teóricos, así como la aplicación de encuestas dirigidas a socios y usuarios de la Cooperativa. Entre los resultados obtenido se destacan que tanto los usuarios (87 %) como los socios (56 %) presentaron una tendencia hacia respuestas de los ítems positivos lo que denota fortaleza de la instrucción en las dos variables mediante el cual se pudo establecer que los usuarios se sienten satisfecho con el servicio brindado. La aplicación del método estadístico Rho de Spearman se midió la relación de cada variable donde se demostró que la relación entre las dos variables es mínima por lo que se procedió aplicar el método estadístico Chi-Cuadrado donde se analizó la dependencia de cada dimensión y se determinó que no hay no dependencia entre las dimensiones. A través de la investigación realizada se concluye que la prestación de servicio no incide en el cumplimento de expectativas de los usuarios de la Cooperativa. | es_ES |
| dc.format.extent | 137 Páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Rodriguez Solano Angie Mickaela, Sigcha Punina Mirian Verónica (2022); “Prestación de servicio y su incidencia en el cumplimiento de las expectativas de los usuarios de la Cooperativa Interprovincial Macuchi del Cantón La Maná”. UTC. La Maná. 137 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | UTC-PIM-000570 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9144 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: La Maná : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | EXPECTATIVAS | es_ES |
| dc.subject | SERVICIO | es_ES |
| dc.subject | INCIDENCIA | es_ES |
| dc.subject.other | COOPERATIVAS DE TRANSPORTE | es_ES |
| dc.title | “Prestación de servicio y su incidencia en el cumplimiento de las expectativas de los usuarios de la Cooperativa Interprovincial Macuchi del Cantón La Maná”. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |