Sistema de gestión con analítica de datos para optimizar las ventas en la lubricadora “Jonathan” del cantón La Maná
| dc.contributor.advisor | Cunuhay Cuchipe, Wilmer Clemente | |
| dc.contributor.author | Pilatasig Ayala, Robinson Eduardo | |
| dc.contributor.author | Unapucha Toapaxi, Mireya Cecibel | |
| dc.date.accessioned | 2026-10-19T16:13:26Z | |
| dc.date.available | 2026-10-19T16:13:26Z | |
| dc.date.issued | 2026-10-16 | |
| dc.description | Las microempresas del sector automotriz enfrentan limitaciones derivadas de la gestión manual de la información, que dispersa los datos y dificulta la toma de decisiones fundamentada. El objetivo de este estudio fue diseñar, desarrollar e implementar un sistema de gestión con capacidades de analítica de datos para optimizar las ventas de la Lavadora y Lubricadora "Jonathan" del cantón La Maná (Ecuador), y evaluar su impacto mediante indicadores operacionales. Se adoptó un enfoque mixto con diseño no experimental, estructurado como estudio de caso con una fase diagnóstica transversal y una evaluación pre-post; se recolectaron datos de 97 participantes mediante encuestas y entrevistas semiestructuradas. El diagnóstico evidenció que el 34,83 % de los clientes experimentaba problemas al solicitar servicios, principalmente por mala comunicación (46,97 %) y falta de productos disponibles (33,33 %), y que el 67,39 % había abandonado compras por desabastecimiento. El sistema, construido con Django REST Framework, Next.js y PostgreSQL bajo metodología Scrum, integró módulos de inventario con alertas automáticas, punto de venta, CRM con segmentación de clientes y dashboards interactivos. Tras tres meses de operación se registró una reducción del 75 % en el tiempo de registro de ventas, del 89 % en los errores de inventario y del 78 % en los incidentes por desabastecimiento, además de un incremento de la satisfacción del personal de 2,8 a 4,3 sobre cinco puntos. Los hallazgos aportaron un modelo replicable y de inversión accesible para la digitalización de PyMEs en contextos latinoamericanos. Área de estudio general: Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) / Ingeniería de Sistemas. Área de estudio específica: Inteligencia de Negocios, Analítica de Datos, Sistemas de Gestión de Ventas. Tipo de estudio: Artículos originales. | |
| dc.description.abstract | Automotive microenterprises face limitations arising from the manual management of information, which scatters data and hinders evidence-based decision-making. The objective of this study was to design, develop, and implement a management system with data analytics capabilities to optimize sales at the "Jonathan" Lubrication Shop in La Maná canton (Ecuador), and to assess its impact through operational indicators. A mixed-methods approach with a non-experimental design was adopted, structured as a case study comprising a cross-sectional diagnostic phase and a pre-post evaluation; data were collected from 97 participants through surveys and semi-structured interviews. The diagnosis revealed that 34.83% of customers experienced problems when requesting services, mainly due to poor communication (46.97%) and lack of available products (33.33%), and that 67.39% had abandoned purchases because of stockouts. The system, built with Django REST Framework, Next.js, and PostgreSQL under the Scrum methodology, integrated modules for inventory with automatic alerts, point of sale, CRM with customer segmentation, and interactive dashboards. After three months of operation, a 75% reduction in sales registration time, an 89% decrease in inventory errors, and a 78% reduction in stockout incidents were recorded, along with an increase in staff satisfaction from 2.8 to 4.3 out of five points. The findings provided a replicable, affordable model for the digitalization of SMEs in Latin American contexts. General area of study: Information and Communication Technologies (ICT) / Systems Engineering. Specific area of study: Business Intelligence, Data Analytics, Sales Management Systems. Type of study: Original articles. | |
| dc.format.extent | 13 páginas | |
| dc.identifier.citation | Pilatasig Ayala, R. E., Unapucha Toapaxi, M. C., & Cunuhay Cuchipe, W. C. . (2026). Sistema de Gestión con Analítica de Datos para Optimizar las Ventas en la Lubricadora “Jonathan” del Cantón La Maná. Investigación Y Desarrollo, 22(2), 13. https://doi.org/10.31243/id.v22.2026.3258 | |
| dc.identifier.issn | UTC-XLM-SIS-2026-008-ART | |
| dc.identifier.uri | https://revistas.uta.edu.ec/erevista/index.php/dide/article/view/3258 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15895 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). La Mana. Sistemas de Información | |
| dc.subject | INTELIGENCIA DE NEGOCIOS | |
| dc.subject | ANALÍTICA DE DATOS | |
| dc.subject | GESTIÓN DE VENTAS | |
| dc.title | Sistema de gestión con analítica de datos para optimizar las ventas en la lubricadora “Jonathan” del cantón La Maná | |
| dc.type | Article |