Atención al cliente y su incidencia en la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del cantón Valencia.
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Date
2022-08
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Publisher
Ecuador: La Maná : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El presente trabajo titulado “Atención al cliente y su incidencia con la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del Cantón Valencia”. La investigación se realizó con el fin de analizar la incidencia de la atención al cliente y la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del Cantón Valencia, para el conocimiento de los diversos factores que afectan su funcionamiento buscando generar estrategias para lograr cumplir las expectativas del usuario. La investigación bibliográfica que trata de recopilar la información necesaria de las variables de estudio mediante la búsqueda de libros, revistas científicas, páginas web, al igual que la investigación de campo donde se la aplicó a causa de recopilar los datos que arrojan las encuestas. Como beneficiarios directos se encontraron a los usuarios de las compañías, al momento de adquirir el servicio de taxis se están vinculando directamente con la empresa. La muestra fueron 52 socios, y 157 clientes del servicio. Entre los restados se tiene que la mayoría de clientes están satisfechos con el servicio prestado sin embargo deben mejorar la atención del mismo, los precios los consideran un poco altos para la calidad del servicio que prestan, así mismo se denota que no existe capacitaciones por parte de las compañías de taxis, por lo que las autoras recomiendan la elaboración de un plan de capacitación relacionado con temas de atención al cliente con la finalidad de mejorar la calidad del servicio.
Description
The present work entitled "Customer service and its impact on the perception of users of taxi companies in the Canton of Valencia". The research was carried out in order to analyze the incidence of customer service and the perception of users of the taxi companies of Canton Valencia, for the knowledge of the various factors that affect its functioning, seeking to generate strategies to meet the expectations of the user. The bibliographic research tries to compile the necessary information of the variables of study by means of the search of books, scientific magazines, and web pages, as well as the field research where it was applied because of compiling the data that the surveys yield. The direct beneficiaries were the users of the companies, who at the moment of acquiring the taxi service are directly linked to the company. The sample consisted of 52 partners and 157 clients of the service. The results show that the majority of clients are satisfied with the service provided, however, they should improve the attention, the prices are considered a little high for the quality of the service provided, likewise, it is denoted that there is no training by the taxi company, so the authors recommend the development of a training plan related to customer service issues in order to improve the quality of service.
Keywords
SATISFACCIÓN, USUARIOS, CALIDAD DEL SERVICIO
Citation
Ramos Jiménez Odalis Leidy, Ramos Neto Génesis Judith (2022); Atención al cliente y su incidencia en la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del cantón Valencia. UTC. La Maná. 125 p.