Estrés laboral y su afectación psico-física en el rendimiento laboral de los trabajadores de la central de gestión operativa policial del distrito metropolitano de quito (cgop). Elaboración de una guia preventiva
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Date
2018-02
Authors
Advisors
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC).
Abstract
Las situaciones que afectan a la salud son numerosas, ocasionando presiones que afectan directamente en la integralidad del ser humano, el problema, quizá el más anotado en las últimas décadas es el estrés asociado al ámbito laboral del individuo y la forma en cómo se relaciona con éste. Mucho se ha estudiado la temática, pero siempre se ha puesto en escenario las condiciones ambientales de un lugar de trabajo, ésta investigación considera otros aspectos que tienen que ver con la percepción de la salud que tienen los trabajadores de un call center, por el rol, la importancia, la responsabilidad de tener serenidad al momento de la atención, la facilidad de comprensión y de transmitir información oportuna, clara y precisa, lo cual genera, por sí mismo una ansiedad anticipada, que origina, el esperar una llamada y la incertidumbre de poder ser efectivo en esa atención. La investigación se enfoca en determinar la afectación psico-física en el rendimiento laboral a causa del estrés laboral, desde la fundamentación de la salud preventiva, asociando la relación entre las dos variables para comprobar su afectación, aportando así, al cumplimiento de la ley en las instituciones desde el marco de la seguridad laboral y la prevención de riesgos. El estrés laboral influye en el aparecimiento de las alteraciones psicofísicas que afectan en el rendimiento laboral, puesto que se ha podido comprobar en el grupo investigado que lo componen los trabajadores de la central de gestión operativa policial del distrito metropolitano de Quito (CGOP), usando test universales como es el de Maslach que mide síndrome burnout, cansancio emocional, despersonalización, y realización personal, se combinan con test de actitud con escalas Likert que miden percepción de los involucrados en torno a su afectación psicofísica en su lugar de trabajo.
Description
The situations that concern the health, are numerous, causing pressures that directly affect the integrality of the human being, the problem, perhaps the most noted in the last decades is the stress associated with the individuals work environment and how it is related to it. Stress has been studied a lot, but the environmental conditions of a workplace have always been put on the stage, this research considers other aspects that have to do with the perception of the health of the workers of a call center, for the role, importance and responsibility of having serenity at the moment of customer service, the ease of understanding and transmitting timely, clear and precise information, which in itself generates an anticipated anxiety, which originates, waiting for a call and the uncertainty of being able to be effective in that care. The research focuses on determining the psycho-physical impairment in work performance due to work stress, from the foundation of preventive health, associating the relationship between the two variables to verify their affectation, thus contributing to compliance with the law in institutions from the framework of occupational safety and risk prevention. Occupational stress influences the appearance of the psychophysical alterations that affect the work performance, since it has been verified in the investigated group that compose the Central Police Operating Management of the Metropolitan District of Quito workers using universal tests such as Maslach that measures burnout syndrome, fatigue emotional, depersonalization, and personal fulfillment are combined with Likert scales that measure the perception of those involved in their psychophysical involvement in their workplace.
Keywords
ESTRÉS LABORAL, RENDIMIENTO LABORAL, CANSANCIO EMOCIONAL, DESPERSONALIZACIÓN
Citation
FLORES Brito, Pedro Renato (2018); Estrés laboral y su afectación psico-física en el rendimiento laboral de los trabajadores de la central de gestión operativa policial del distrito metropolitano de quito (cgop). Elaboración de una guia preventiva. UTC. Latacunga. 159 p.