“Gestión de procesos administrativos y su incidencia en la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la EMAPAV – EP del cantón Valencia, año 2021”.
| dc.contributor.advisor | Cabrera Toscano, Eduardo Fabricio | |
| dc.contributor.author | Delgado Rivera, Jorge Paúl | |
| dc.contributor.author | Martínez Cortázar, Alfredo Germán | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-02T15:16:15Z | |
| dc.date.available | 2022-12-02T15:16:15Z | |
| dc.date.issued | 2022-08 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión por procesos administrativos y su incidencia en la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la EMAPAV - EP del cantón Valencia, año 2022. Se inició la elaboración del mismo realizando la información general, la descripción del proyecto, la justificación, se especificó los beneficiarios directos e indirectos, se analizó el problema de investigación desde el aspecto macro, meso y micro, se elaboró el diagnóstico del problema, la delimitación y formulación del mismo. Se realizaron las actividades y sistema de tareas en relación a los objetivos planteados. Se elaboró la fundamentación científico técnica, especificando los antecedentes de la investigación, las categorías fundamentales, la fundamentación teórica y legal. Se procedió a responder las preguntas científicas para a continuación indicar la metodología empleada, los tipos de investigación, las técnicas y los instrumentos utilizados, el diseño de la investigación utilizado, la caracterización de la población y la muestra. Una vez desarrollados los puntos anteriores se procedió a la aplicación de la entrevista y de la encuesta al Gerente y a los usuarios de la empresa EMAPAV EP. Con los datos obtenidos se elaboró la propuesta diseñando un manual de gestión por procesos administrativos. Finalmente se elaboró el impacto social, técnico y económico, el presupuesto requerido para la elaboración del proyecto, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos. | es_ES |
| dc.format.extent | 123 Páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Delgado Rivera Jorge Paúl, Martínez Cortázar Alfredo (2022); Germán “Gestión de procesos administrativos y su incidencia en la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la EMAPAV – EP del cantón Valencia, año 2021”. UTC. La Maná. 123 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | UTC-PIM-000561 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9130 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: La Maná : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | PROCESOS ADMINISTRATIVOS | es_ES |
| dc.subject | EMPRESA PÚBLICA | es_ES |
| dc.subject | SERVICIO | es_ES |
| dc.subject | USUARIOS | es_ES |
| dc.subject.other | GESTIÓN | es_ES |
| dc.title | “Gestión de procesos administrativos y su incidencia en la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la EMAPAV – EP del cantón Valencia, año 2021”. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |