Propuesta de diseño de indicadores KPIs para mejorar el desempeño comercial en Palacios Agencia inmobiliaria
No Thumbnail Available
Date
2026-10-14
Authors
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). Facultad de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas. Industrial
Abstract
The purpose of this research was to design commercial performance indicators KPIs at Palacios Real Estate Agency, for this purpose, aqualitative research was conducted, with an applied orientation and descriptive level, using a technological proposal. Information was gathered through a review of documentation, direct observation, and interviews with agency personnel together document analysis forms, process mapping templates, and evaluation matrices were also used. The results showed that the agency lacks a systematic monitoring system of indicators to measure the performance of its commercial processes. Therefore, a proposal for a system of key performance indicators (KPIs) was developed for the commercial processes related to lead generation, follow-up, and sales closing. Each KPIs was provided with its respective technical data sheet, including calculation formulas, targets, measurement frequencies, responsible parties, and interpretation criteria. In conclusion, the proposal constitutes a management system that will strengthen commercial control, facilitate the monitoring of organizational performance, and improve the culture of continuous improvement oriented towards the institution's objectives.
Description
El propósito de la presente investigación fue diseñar indicadores KPIs para mejorar el desempeño comercial en Palacios Agencia inmobiliaria. Lo cual, se desarrolló una investigación cualitativa, con orientación aplicada y nivel descriptivo, mediante la propuesta tecnológica. La información fue recopilada mediante una revisión de la documentación, la observación directa y la realización de entrevistas a las personas de la agencia, a la vez que se utilizaron fichas de análisis documental, formatos para el levantamiento de los procesos y matrices para la valoración. Como resultado, se determinó que la agencia carece de un monitoreo sistemático de indicadores para medir el desempeño de sus procesos comerciales. En este sentido, se desarrolló una propuesta de un sistema de indicadores clave de desempeño (KPI) para los procesos comerciales relacionados con la captación, seguimiento y cierre de ventas, para lo que se dotó a cada uno de ellos de su respectiva ficha técnica, con sus fórmulas de cálculo, con sus metas, frecuencias de medición, responsables y criterios de interpretación. Concluyendo que, la propuesta constituye un sistema de gestión que reforzará el control comercial, facilitará el seguimiento del desempeño organizacional y mejorará la cultura de mejora continúa orientada a los objetivos de la institución.
Keywords
Evaluación del desempeño, Eficiencia organizacional, Gestión estratégica, Mejora continua
Citation
Palacios Licintuña Eva Marilu. (2026). Propuesta de diseño de indicadores KPIs para mejorar el desempeño comercial en Palacios Agencia inmobiliaria [Tesis de ingeniería, Universidad Técnica de Cotopaxi]